跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬

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【課程大綱】
第一部分
跨部門溝通效率提升策略
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
二、跨部門溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用

第二部分
跨部門沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
v 案例：職場沖突的代價
l 沖突基本認知
ü 沖突產生原因
ü 沖突的主要作用
v 案例討論：新員工小張的煩惱
ü 從國學角度重新理解沖突歷程
v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
l 沖突基本類型
ü 建設性沖突的作用
ü 破壞性沖突的作用
v 案例：中興事件帶來的教訓
二、職場沖突層次與形成過程分析
v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？
l 職場沖突TPR三層次
l 職場沖突形成分析
v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
l 職場沖突過程模型
v 現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態
l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應對策略
結 束