跨部門溝通與沖突管理

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【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發展窗
v 案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通基本認知與方案制訂
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 跨部門溝通八要素
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環節：你的溝通能力如何？
l 跨部門溝通的【三階四段】
二、跨部門溝通系統化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
三、跨部門溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環境
ü 傳遞溝通態度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】
第二部分
跨部門溝通效率提升策略
一、跨部門溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、跨部門溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環節：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應
ü 心理應激微反應
v 互動環節：我知你的心
第三部分
跨部門沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
v 案例：職場沖突的代價
l 沖突基本認知
ü 沖突產生原因
ü 沖突的主要作用
v 案例討論：新員工小張的煩惱
ü 從國學角度重新理解沖突歷程
v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
l 沖突基本類型
ü 建設性沖突的作用
ü 破壞性沖突的作用
v 案例：中興事件帶來的教訓
二、職場沖突層次與形成過程分析
v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？
l 職場沖突TPR三層次
l 職場沖突形成分析
v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
l 職場沖突過程模型
v 現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態
l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應對策略
第四部分
組織成員沖突措施協調工具集
一、組織成員沖突障礙分析
l 影響高效溝通的障礙有哪些
ü 高效溝通八大障礙
二、組織成員沖突協調策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 彼此之間的信任程度不高怎么辦
ü 信任三叉戟模型
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 怎樣才能做到通情達理的沖突協調
ü 溝通情感四象限
v 案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 為什么說態度是沖突管理的基礎
ü 心態發展的【三層四面】
ü 情緒協調四要素
l 如何提升自身的“認知思維”
ü 認知思維的六個層次
v 案例討論：如果你是老板，你會怎么做？
ü 認知思維流程表
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的互動模式
結 束