高效能職場溝通訓練營

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【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發展窗
v 案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通八要素模型及基本特征
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的種類
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 溝通八要素模型
ü 溝通八要素模型概述
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環節：你的溝通能力如何？
二、高效溝通基本特點
l 認識無效溝通
l 有效溝通的【三階四段】
l 高效溝通的特點
第二部分
高效溝通分析與方案制訂
一、高效溝通系統化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
l 高效溝通問題分析
ü SCQA模型
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
二、高效溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環境
ü 傳遞溝通態度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】
第三部分
溝通效率與技巧提升策略
一、溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環節：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應
ü 心理應激微反應
v 互動環節：我知你的心
第四部分
高效溝通障礙解決方案
一、高效溝通障礙分析
l 影響高效溝通的障礙有哪些
ü 高效溝通八大障礙
二、高效溝通障礙解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 彼此之間的信任程度不高怎么辦
ü 信任三叉戟模型
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 怎樣才能做到通情達理的溝通協調
ü 溝通情感四象限
v 案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 為什么說態度是高效溝通的基礎
ü 心態發展的【三層四面】
ü 情緒協調四要素
l 如何提升自身的“溝通思維”
ü 溝通思維的六個層次
v 案例討論：如果你是老板，你會怎么做？
ü 溝通思維流程表
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式