高效能職場沖突管理

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【課程大綱】
序論、認知重塑——沖突無處不在
v 案例：《笑傲江湖》帶來的啟示
第一部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
v 案例：職場沖突的代價
l 沖突基本認知
ü 沖突產生原因
ü 沖突的主要作用
v 案例討論：新員工小張的煩惱
ü 從國學角度重新理解沖突歷程
v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
l 沖突基本類型
ü 建設性沖突的作用
ü 破壞性沖突的作用
v 案例：中興事件帶來的教訓
二、職場沖突層次與形成過程分析
v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？
l 職場沖突TPR三層次
l 職場沖突形成分析
v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
l 職場沖突過程模型
v 現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態
l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應對策略
第二部分
調解人在沖突中的管理策略
v 導例：從【鬼谷子】中領悟沖突解決之道
一、建設性沖突解決方案
l PDAIR沖突解決法
ü 如何開展有效地對話機制
v 案例：從領土紛爭看有效對話
ü 如何進行有效地沖突評估
v 案例：從維權事件看沖突評估
ü 沖突預案設計方案
二、破壞性沖突解決方案
l 神雕俠侶四步法
ü 職場沖突的六種根源
v 案例：從任務失敗看沖突的潛在根源
ü 如何通過現象看清沖突本質
ü 沖突當中的“二員”角色
ü 沖突調解措施的實踐應用
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協調措施與工具集
一、職場沖突協調模型
l 沖突協調的兩大維度
ü 感受
ü 行為
l 沖突協調的四種層次
二、沖突協調八要素
l 加強情緒覺察
ü 如何增強同理心
v 案例討論：你會怎么做？
ü 如何避免負面情緒的傳遞
l 對于認知與心態的迭代
v 案例：蘇東坡——不同認知；不同心態
ü 自我認知的六個層次
l 組織如何進行三觀的協調
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 如何增強團隊信任程度
ü 信任三叉戟模型
ü 信三要素
ü 認同與信任的關系
l 通過性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與沖突協調
ü 霍尼三元組
l 提升溝通效率
ü TRAPT溝通效率模型
v 游戲互動：為何會這樣？
ü 對于職場角色深度剖析
ü 洞察對方的心理防線
ü 如何引導對方自覺行動
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
結 束