成功職業必備7項技能

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課程大綱：
前言：基本原則
– 成功是習慣的結果
– 人的持續成熟模式 (Seven Module Overview)
– 品格與能力 – 信任的前提
– 原則，價值觀與觀念 – 效能的基礎
– 效能與效率 – 產出與產能的平衡
第一部分：主動積極、操之在我
一、 主動積極的原則
二、 管理者的個人素質要求
三、 管理者的角色認知與角色轉換
– 經理的角色認知
– 管理工作與執行工作的區別
四、 主動積極與執行力
第二部分：以終為始、設定目標
一、 以終為始的原則
– 選擇一個生活重心
– 個人使命宣言
二、 目標管理
– 確定目標的重要性
– 目標制定的SMART原則
三、 戰略制定
– 戰略的三要素：目標、手段、資源
第三部分：要事第一、時間管理
一、 要事第一的原則
– 你的要事
– 有效地生活在第二象限中
– 六步驟流程
一、 四代時間管理理論
二、 合理規劃
– 時間規劃原則
– 阿爾卑斯山時間規劃法
三、 確定順序
– 80：20原則
– 輕重緩急矩陣
– 二象限法則
四、 組織實現
– 從小處改進
– 關注重要問題
– 做好授權與工作委派
– 了解自己的生理曲線
五、 檢查提高
– 持續過程改進
– 維持工序與發展工序
第四部分：雙贏思維、沖突管理
一、 雙贏思維的原則
– 人際交往的六種思維
– 改寫雙贏腳本
– 雙贏的四個層面
二、 三種態度
– 積極行為
– 退縮行為
– 侵略行為
第五部分：知彼解己、設身處地地溝通
一、 知彼解己的原則
– 溝通的挑戰
– 聆聽的層次和自傳式回應
– 適時扮演知音
二、 人際溝通技巧
– 溝通的定義
– 雙贏溝通理念
– 專業溝通步驟
– 專業溝通的準備
– 有目的提問的技巧
– 設身處地傾聽與移情技巧
– 積極確認技巧
– 利益說服技巧
– 身體語言與溝通
– 人際風格與溝通
三、跨部門溝通技巧
– 跨部門溝通*
– 工作職能與工作流程
– 內部客戶服務
– 確定本部門的溝通目標
– 了解本部門的信息
– 探詢對方的信息
– 判斷對方的意圖
– 發現雙方的共同利益
– 雙贏的跨部門溝通
– 克服溝通障礙
第六部分：集思廣益、統合綜效的團隊合作
一、 集思廣益的原則
– 什么是統合綜效？
– 珍視差異
– 開辟第三變通方案
二、 團隊合作的基本概念
– 什么是團隊？什么是團隊合作？
– 團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領導
三、 團隊建設的過程及特點
四、 高效團隊表現
第七部分：不斷更新、持續過程改進
不斷更新的原則
– 身體、精神、心智方面的磨練更新
– 社交/情感方面的磨練更新
– 個人的效能觀？