跨部門溝通與沖突處理之平行管理

跨部門溝通與沖突處理之平行管理課程/講師盡在跨部門溝通與沖突處理之平行管理專題,跨部門溝通與沖突處理之平行管理公開課北上廣深等地每月開課！跨部門溝通與沖突處理之平行管理在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【內容大綱】
第一單元 溝通結構-組織內的溝通認知
1、組織文化與溝通
2、從組織文化模型看溝通
3、外部生存
4、內部整合
5、深層次假設
-【小組研討】如何沒有溝通，會出現什么情況？
6、溝通在管理中的作用
-【案例討論】困惑的張經理
7、組織溝通中的三種權力結構
a.決定權在對方-說服
b.決定權在第三方-辯論
c.決定權在雙方-談判
-【場景演練】三種權力結構下的溝通表現
8、組織中的四種溝通類型
a.倡議性
b.理解性
c.執行性
d.總結性
-【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
-單元小結
第二單元 溝通性質-溝通分歧與協作障礙
1、溝通中的分歧
a.利益分歧
b.認同分歧
C.BRAVE模型
-【小組演練】個人經歷分享
2。協作中的障礙
a.缺乏信任
b.懼怕沖突
c.缺少承諾
d.逃避責任
e.忽視結果
-【小組研討】五種障礙的表現及解決措施
3、行為類型描述
4、沖突規則制定
5、主題目標模板
6、團隊有效性反饋
7、關注結果記分板
-單元小結
第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
1、溝通現狀共識與模式探索
2、現狀共識
-【小組分享】我眼中的現狀
-【小組反思】
a. 當你看到這些現狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現狀清單時，你有什么發現？
c. 這些問題是第一次出現，還是反復一再出現？
d.為什么我們的努力都無效？
-改變路徑
-【講授】改變內在規律模型
3、保護模式
4、聯結模式
5、STEP溝通覺察模型
a.止于觀點的溝通是空談
b.止于事實的溝通是爭論
c.止于情感的溝通是理解
d.止于意圖的溝通是共創
-【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
-人際溝通“三角”
-【案例分析】一段溝通過程
5、三點
a. 主體
b. 產品
c. 對象
6、三線
a. 內容
b. 需求
c. 關系
-【小組演練】根據人際溝通三角做一次溝通設計
-單元小結
第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
1、不同類型人員的溝通策略
-【測評】4P性格類型測試
a.權力型
b.社交型
c.平和型
d.完美型
-【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
2、4P各自的期望
3、4P的人際交往傾向
4、4P的“DO”與“DO *T’S”
-不同場景的溝通策略
-【場景案例分析】
5、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
-如何與對方找到一致性？
b. 要點：保持相似性+呵護自尊
-馬上要發火了，怎么辦？
c. 要點：命名打分+召喚時間
-如何在對立狀態下，維持好關系？
d. 要點：課題分離+重設目標
-單元小結
第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決
1、掌控良性沖突
2、兩種類型沖突
a.建設性沖突與失能性沖突
b.理想沖突點
c.沖突障礙解決
-【案例研討】如此會議
3、IERP沖突解決模型
-【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
4、TKI溝通風格模型與問題解決
-【測評】TKI溝通風格測評
a.競爭型人格
b.退讓型人格
c.妥協型人格
d.回避型人格
e.合作型人員
-“競爭劇場”
-【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
-【小組討論】
a.競爭型處理方式的特征與后果
b.競爭型處理的適用場景
-“退讓劇場”
-【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
-【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
-遷就劇場”
-【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
-【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
-“妥協劇場”
-【案例萃取】妥協型STAR場景提取，身體塑形
-【小組討論】
a. 妥協型處理方式的特征與后果
b. 妥協型處理的適用場景
-“合作劇場”
-【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
-【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
-單元小結
-課程結束：
-課程內容答疑
-制定課后行動計劃
-學習團隊集體承諾與宣告