員工職業化素養3項修煉

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課程大綱

第一章：全面理解職業化素養
一，職業化的定義與意義
1，初入職場的常見困惑與誤區,
二，卓越職業人的能力素質模型
三，提升職業五行素質
1) 金：堅定自信
2) 木：積極主動
3) 水：靈活包容
4) 火：激情敬業
5) 土：道德自律
第二章：職業化之形：商務禮儀
一、禮儀引入
禮儀的本源
二、著裝禮儀：從形象開始！
1) 正裝的穿法
2) 商務休閑如何界定
3) 站、坐、行、蹲禮儀
三、接待禮儀：開始交談！
1) 見面四部曲：問好，介紹，握手，遞名片
2) 請跟我來——引領之禮
3) 您挺忙的吧？——寒暄之禮
4) 您請坐——座位禮儀
場景演練：公司來了貴賓！
四、溝通禮儀：匯報結果！
1) 老板您好——電話禮儀
2) 尊敬的領導——郵件禮儀
3) 到我辦公室來一下——匯報禮儀
場景演練——領導的任務
第三章：職業化之本：有效溝通
一、溝通的原理：相互理解
1） 案例：一次不愉快的溝通經歷
2） 理解雙方的冰山模型
3） 完善個人的規條，信念
4） 四種不良的應對姿態
5） 察覺自己和對方的需求
小組活動：應對姿態互動體驗
二、溝通的第一步：傾聽對方
1）有效傾聽的行為
2）觀察對方的肢體語言
3）進行有效的反饋和回應
4）看出對方的內心需求
5）傾聽自己同樣重要
小組活動：說出你的心里話
三、溝通的原則：互信共贏
小組游戲：紅黑游戲
1） 雙贏的五種要素
2） 信任的四個要素
3） 建立信任的11種有效行為
4） 如何借助互信和共贏確定溝通策略
四、溝通的技巧：有效表達
1） 牢記溝通目標
2） 調整偏激信念
3） 積極表達事實
4） 促成雙方需求共贏
5） 坦誠表達感謝、道歉、請求
第四章：職業化之魂：自我管理
一、個人目標規劃
1）有目標的人不一樣
2）個人職業目標與企業目標關聯
3）個人短期目標與領導任務關聯
二、時間管理的步驟
1）第一步：列出事務清單
2）第二步：篩選重要內容
3）第三步：進行有效排序
4）第四步：集中攻克難題
5）第五步：科學處理打斷
三、時間管理補遺
如何防止拖延
時間管理小技巧一覽
案例討論：繁忙的一周