銀行數字化運營之認知篇

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課程大綱

一、招商銀行數字化運營之知行果分析
1、招商銀行數字化運營認知
2、招商銀行數字化運營行動
3、招商銀行數字化運營結果
二、銀行數字化運營解碼
1、明確運營與服務、運營與營銷、服務與營銷三大關系
2、銀行數字化運營到底是什么(與線下有什么區別)
3、銀行數字化運營相關關鍵工作（不僅僅是營銷）
4、銀行數字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5、銀行數字化思維之六脈神劍
6、銀行數字化運營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數字化運營方法論介紹
1、BLM模型整體介紹
2、王陽明心學知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3、銀行數字化運營之知——差距與標桿分析、數字化運營戰略制定
4、銀行數字化運營之行——數字化運營戰略解碼、數字化運營戰略執行
5、銀行數字化運營之果——結果分析與應用、迭代改進
四、通過招商銀行案例學習數字化運營核心思路及方法
1、用戶業務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、招商銀行數字化運營矩陣：微信生態+自有app才是主戰場
3、招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5、招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6、招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7、招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8、招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、招商銀行數字化持續激活轉化——實時優化營銷策略和客戶體驗
五、建立總分支多級協同的數字化運營管理體系
1、明確數字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、建立數字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）
3、建立數字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）
4、建立數字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數字化思維、明確數字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
六、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃