基于標桿銀行案例研究的銀行數字化運營成功之道

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課程大綱：
一、招商銀行數字化運營之知行果分析
1、招商銀行數字化運營運營認知
2、招商銀行數字化運營運營行動
3、招商銀行數字化運營運營結果
二、建立分支行多級協同的數字化運營管理體系
1、明確數字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網點在數字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、建立數字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）
3、建立數字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）
4、建立數字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數字化思維、明確數字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
三、通過招商銀行案例學習數字化運營核心方法論
1、用戶業務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、招商銀行數字化運營矩陣：微信生態+自有數字化才是主戰場
3、招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5、招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6、招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7、招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8、招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、招商銀行數字化持續激活轉化——實時優化營銷策略和客戶體驗
四、通過招商銀行案例學習如何進行用戶運營
1、招商銀行代發用戶運營案例
2、招商銀行車主用戶運營案例
3、招商銀行親子用戶運營案例
4、招商銀行社區用戶運營案例
五、多種數字化運營工具協同使用方法及案例
1、銀行數字化運營常用五類工具
2、 數字化營銷已經滲透與貫穿于銀行的日常工作與未來發展
3、客戶各生命周期工作重點及數字化營銷工具
4、客戶生命周期客戶關系管理部的工作重點
5、客戶生命周期工作重點各數字化工具應用的方向
6、智能客服應用場景示意圖及智能外呼與人工外呼協同示意圖
7、每個員工、網點、支行、分行都要建立自己的數字化營銷矩陣
8、建立分層分群、多級聯動、協同合作的數字化營銷機制
六、銀行數字化運營之行動案例
1、以“數據中臺+營銷中臺”為基礎架構，支撐銀行快迭代的精準營銷需求
2、XX營銷中臺的8大主要功能（包括活動平臺、權益平臺、SCRM、企業微信等）及相關特色應用案例
3、XX營銷 PaaS平臺工具包（包括客戶、員工、管理層、業務部門、合伙人等）
4、場景化精準營銷活動流程
5、王先生代發工資數字化營銷案例
6、數據中臺具備1000+標簽和快速構建數據標簽能力，實現千人千面的智能化精準營銷
7、XX數據中臺的7大主要功能（包括多端數據可視化分析、智能決策、運營洞察、營銷風控等）及相關特色應用案例
8、銀行數字化營銷成功案例分享（包括國有銀行、股份制銀行、城商行等）
七、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃