數字化背景下銀行零售業務如何快速轉型

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課程大綱：
一、銀行數字化思維創新
1．數字化時代已經悄然來臨
2．金融科技沖擊-云管端技術架構已經形成
3．消費者的消費習慣正在改變
4．數字化帶來的環境變化沖擊和零售焦慮
5．零售必須正視危機并積極應對“數字化轉型”
6．銀行數字化轉型需要具備的六大數字化思維（數字化思維之六脈神劍：戰略思維、數據思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維）
7．零售業務客戶經理在銀行數字化轉型過程中如何定位自己
二、銀行零售業務發展現狀分析
1、不同類型銀行零售業務收入及利潤占比分析
2、零售業務關鍵成功要素
3、零售業務未來的三大發展趨勢
4、零售業務面臨的三大挑戰
5、零售業務面臨的三大機遇
三、零售業務轉型案例分析
1、招商銀行零售業務轉型分析
2、平安銀行零售業務轉型分析
3、國際化銀行零售業務轉型分析
四、銀行零售業務數字化轉型之行
1.總行零售業務數字化轉型5大關鍵任務
2.分行零售業務數字化轉型3大關鍵任務
3.支行零售業務數字化轉型3大關鍵任務
4.零售業務客戶經理如何靈活運用數字化工具？（包括微信、營銷寶類軟件、營銷小程序、金融小店、智能推薦、金融知識庫等，銀行通過數字化終端可以給客戶經理提供包括行業洞察、客戶洞察、產品定價、賬戶規劃、方案建議書、電訪報告、項目儲備跟蹤等一系列工具）
五、銀行數字化營銷能力分析
1、數字化認知能力
2、數字化推廣能力
3、數字化銷售能力
4、數字化運營能力
5、數字化服務能力
六、銀行數字化營銷觸點
1、客戶體驗
2、用戶體驗
3、招商銀行提升客戶體驗案例分析
七、銀行數字化營銷業務設計
1、客戶選擇
2、產品設計
3、盈利模式
4、業務活動范圍
5、關鍵控制點
6、風險管理
八、銀行產品策劃與數字化營銷能力提升行動
1、銀行數字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數據挖掘探尋用戶需求并解決相關問題）
2、場景營銷活動案例（包括權益裂變類、習慣養成類、事件營銷害、公益活動類等）
3、數字化營銷整體方案設計（包括數據整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4、強化數據治理——數字化營銷的基礎
5、用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）
6、制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅動、人機結合、精準推送）
7、制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8、沉睡用戶激活策略
9、潛在流失用戶召回
九、銀行零售業務數字化轉型之果
1.銀行數字化轉型結果分析與應用
2.銀行數字化轉型迭代改進
3.銀行數字化領導力與文化
十、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃