基于長尾客戶的銀行數字化運營成功之道

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課程大綱：
一、商業銀行長尾客戶五大痛點
1、頂層設計缺乏
2、運營手段不足
3、數據支撐缺少
4、產品匹配不好
5、用戶體驗不佳
二、長尾客戶數字化運營的三大原因
1、銀行網點流量逐步下降，單靠線下很難服務更多的客戶
2、客戶規模逐步快速增長，但客戶經理隊伍沒有同步增長
3、長尾客戶價值未被挖掘，造成很多基礎客戶資源的浪費
三、長尾客戶數字化運營的五大步驟
1、哪些長尾客戶更適合數字化運營
2、這些長尾客戶的真實需求有哪些
3、服務長尾客戶的主要渠道有哪些
4、弄清哪些業務適合線上渠道辦理
5、優先聚焦重點客群制定運營方案
四、通過招商銀行案例學習數字化運營核心方法論
1、用戶業務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、招商銀行數字化運營矩陣：微信生態+自有app才是主戰場
3、招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5、招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6、招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7、招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8、招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、招商銀行數字化持續激活轉化——實時優化營銷策略和客戶體驗
五、長尾客戶營銷活動策劃與銀行數字化營銷整體方案設計
1、銀行數字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數據挖掘探尋用戶需求并解決相關問題）
2、場景營銷活動案例（包括權益裂變類、習慣養成類、事件營銷類、公益活動類等）
3、數字化營銷整體方案設計（包括數據整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4、強化數據治理——數字化營銷的基礎
5、用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）
6、制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅動、人機結合、精準推送）
六、長尾客戶全生命周期運營策略
1、拉新期運營策略
2、成長期運營策略
3、成熟期運營策略
4、沉默期運營策略：長尾客戶的線上喚醒、沉睡用戶激活策略等
5、流失期運營策略：潛在流失用戶召回
七、長尾客戶線上社群運營技巧
1、招商銀行APP運營案例研究
2、培養種子用戶：讓種子用戶自己建立微信群并進行多層次傳播
3、建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
4、利用全行力量組建尖刀班：先幫助重點區域（如某個城市、支行、網點等）快速打響，然后再復制到其它區域。
5、階段性聚焦重點城市率先突破：持續總結經驗并復制
6、培訓客戶使用APP習慣：逐步給客戶帶來更多價值
7、舉辦多場針對客戶的公益宣傳活動：提高APP知名度
八、線上社群運營案例介紹
1、貸款社群運營案例
2、代發社群運營案例
3、財商教育社群案例
4、網周社群運營案例
5、出國金融社群案例
九、通過招商銀行案例學習如何進行私域運營
1、渠道引流
2、裂變引流
3、承接流量
4、APP引流
5、運營轉化
6、裂變增長
7、用戶激勵
8、會員體系（“M+”）
分組研討：通過招商銀行數字化運營案例研究，我們應該怎么做？
十、企微私域社群運營方法及案例
1、企微金融經營痛點及需求
2、企微私域社群運營核心方法論
3、觸達獲客，公域客戶資源沉淀為銀行私域客戶池
4、互動活客—客戶分層精準營銷
5、轉化交易—營銷效率新升級
6、投后陪伴，客情維系
7、數字化管理能力升級
8、數字化合規能力升級
9、數據洞察及分析應用
十一、通過招商銀行案例學習如何進行用戶運營
1、用戶運營方法論
2、招商銀行代發用戶運營案例
3、招商銀行車主用戶運營案例
4、招商銀行親子用戶運營案例
5、招商銀行社區用戶運營案例
十二、通過招商銀行案例學習如何進行活動運營
1、活動運營方法論
2、招商銀行業務轉化類活動策劃案例——招牌錦鯉活動
3、招商銀行業務轉化類活動策劃案例——招牌疊疊樂
4、招商銀行業務轉化類活動策劃案例——尋寶喵兵
5、招商銀行MAU活動策劃案例——答題互動
6、招商銀行MAU活動策劃案例——簽到集卡
7、招商銀行MAU活動策劃案例——抽獎裂變活動
8、招商銀行心愿抽獎活動（提升MAU，獲客轉化）
9、招商銀行線上線下營銷活動策劃案例—中秋雙節活動
10、招商銀行時節熱點系列活動（提升MAU，轉化經營指標）
十三、通過招商銀行案例學習如何進行內容運營
1、內容運營方法論
2、招商銀行公眾號運營合作案例
3、招商銀行優秀圖文案例
4、招商銀行優秀設計案例
5、招商銀行微刊案例——精品圖文
6、招商銀行服務號案例—精品圖文、日常圖文、精美海報、熱門活動
7、招銀理財公眾號案例—精品圖文、周年活動、投教活動、節點海報、IP&表情包
十四、招商銀行數字化運營成功關鍵
1、制定明確數字化戰略
a)2014年招商銀行制定輕型銀行戰略
b)2017年招商銀行推行一體兩翼戰略
c)2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
d)2021年招商銀行打造招行3.0模式
2、明確北極星考核指標（MAU月活躍用戶數）
3、追求最新金融科技
4、建立新的組織架構
5、建立輕型企業文化
十五、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃