中國電信優秀班組長綜合素質訓練營

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課程大綱：
第一講：認知—班組長自我管理
一、時間管理—如何管理好自己的時間
1.了解自己的生活&工作軌跡
互動案例—了解自己日常的時間分配
2.無法有效掌控時間的原因
3.4代時間管理工具
1)便條
2)日程表
3)輕重緩急
4)個人管理
4.避開時間黑洞的7個好方法
二、目標管理—設定清晰的崗位目標
1.目標的三個層面
1)什么是愿景目標
2)什么是表現目標
3)什么是行動目標
2.制定目標的五個核心原則
1)具體的
2)可達到的
3)有時限的
4)相關聯
5)可衡量
三、關注圈和影響圈—如何讓自己更好的專注于工作
1.你的重心在哪里
互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2.如何平衡你的重心

第二講：覺醒—差異化的員工管理
一、90、00后員工管理分析
1.90、00員工總體特點
2.如何看待個人發展
3.如何看待團隊與組織
4.他們對于領導的期望
二、識別你的員工
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.*員工性格分類
3.個性的劃分——情感型
1)情感型員工的識別
2)情感型員工管理的應對
4.個性的劃分——分析型
1)分析型員工的識別
2)分析型員工管理的應對
5.個性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識別
2)溫和型客戶管理的應對
6.個性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識別
2)主觀型客戶管理的應對
三、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應對和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
創新思維管理工具研討——逆反假設
四、員工溝通過程中需要注意的問題
1.表現出興趣的態度（讓員工覺得被尊重）
2.將注意力集中在談話的要點
3.避免與員工爭論（三季人）
4.對于復雜的難以理解的部分可以適當重復或舉例說明（量子糾纏）
5.合理的運用語氣語調和肢體語言來表達你的意思
6.總是圍繞表達對方的利益展開
7.學會轉換你的語氣
1)小案例一 如何轉換你的表達觀點
2)小案例二 如何增加對象的壓迫感
創新思維管理工具研討——舉一反三

第三講：蛻變—卓越班組團隊管理
一、團隊管理中的有效聆聽
1.知彼才能解己
2.不要輸出價值觀
二、團隊管理中的雙贏思維
1.雙贏人格
2.雙贏關系
3.雙贏協議
4.雙贏制度與流程
三、如何做到第三選擇
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習，尋求第三變通方案。
3.團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果。
創新思維管理工具研討——利益之爭
四、團隊管理工具——猴子管理法
1.設定團隊中的責權利
2.為什么領導總是沒有時間
3.責任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法則：高效執行者的七大要點
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工照顧好自己的猴子
3)千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
4)讓下屬把猴子當自己的養
5)不要讓猴子累死
6)養猴的人也需要快樂
7)檢查與指導能讓養猴的人進步
五、如何實施有效的團隊管理與考核
1.考核的制定方法
1)考核需落到實處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則
2)達標/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰原則
5)穩定原則
3.考核的分配方法
1)按排班時長分配
2)按人員平均分配
3)按內部團隊分配
4.考核指標的有效監控
1)及時收集進度
2)定期開展指標通報
周期性通報
分場合通報
3)針對性通報
4)采取指標提升措施
激勵溝通
鼓勵分享
比高競賽
過程考核

第四講：行動學習研討—團隊管理難題破解
簡介：行動學習研討是指組織一群行業精英，圍繞一個或多個現階段工作難題進行集中研討，引導者一般為課程導師，在實施過程中導師起著提供方法論，引導催化的作用，而輸出者則是各位參與學習學員，由于在討論過程中使用了無拘束，但能充分應發腦力激蕩的規則，能充分激發學員對于問題的探討，從而迸發出更多新的觀點和問題解決方法。
步驟一 案例分享
步驟二 內部評選
步驟三 背景收集
步驟四 初級研討
步驟五 重新組合
步驟六 智慧眾籌
步驟七 最終研討
步驟八 解決方案分享