崗位溝通技能訓練營

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課程大綱
第一講：崗位心態調整——變被動為主動，從我想到我要
一、成長決定論
1.基因決定
2.心理決定
3.環境決定論
二、積極員工所擁有的四種天賦
1.自我意識
1)被動消極做法
2)主動積極做法
2.想象力
1)被動消極思考
2)主動積極思考
3.良知
1)發揮良知的力量
2)不要被懦弱扼殺了良知
4.獨立意識
1)獨立意識是人與動物的區別
2)操之在我
三、工作中的關注圈與影響圈
1.把注意力放在關注圈
1)這些事情是否困擾你？
2)主動積極的人如何看待關注圈
3)影響圈會不會大于關注圈，請舉說明
4)如何看待渠道商抱怨公司政策、制度等問題
2.別讓問題制服了你
1)個人可直接控制――與自身行為有關
2)個人可間接控制――與他人行為有關
3)無法控制――已成過去或客觀環境使然

第二講：關鍵溝通技能——讓彼此的交流更順暢
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對方的觀點
1.基本原則：先診斷后開方
2.主要思維：我需要傾聽，因為…
3.主要流程：首先尋求了解對方
4.表現出興趣的態度（讓對方覺得被尊重）
5.將注意力集中在對方談話的要點
6.避免陷入爭論
7.不要把你認為的當成對方想要的（母親與女兒的對話）
8.不要主觀臆斷—上半句與下半句
9.同理心的溝通（有效的換位思考）
二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀點
1.小案例一 如何轉換你的表達觀點
2.小案例二 如何增加對方的壓迫感

第三講：溝通中的思維—雙贏與博弈
一、如何有效的設定目標
1.游戲—搶21
2.溝通談判前想要錨定你的目標
1)愿景目標
2)表現目標
3)行動目標
3.設定目標的SMART原則
二、雙贏意味著什么、
1.雙贏人格
2.雙贏關系
3.雙贏協議
4.雙贏制度與流程
三、更好的方案—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習，尋求第三變通方案。
3.團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果。
四、溝通中的博弈
1.利益之爭
1)互斥利益
2)共贏利益
3)差異利益
2.舉一反三
1)舉一反三操作步驟
2)有什么是我們看重的，對方不是很看重的
3)有什么是對方看重的，我們不是很看重的

第四講：差異化的溝通策略—針對不同的對象調整你的溝通
了解客戶的脾性—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.*性格分類
3.學員性格測試練習
4.個性的劃分——表現型
1)表現型人格的識別
2)表現型人格溝通的應對
5.個性的劃分——分析型
1)分析型人格的識別
2)分析型人格溝通的應對
6.個性的劃分——溫和型
1)和平型人格的識別
2)和平型人格溝通的應對
7.個性的劃分——支配型
1)支配型人格的識別
2)支配型人格溝通的應對

第五講：行動學習研討—崗位工作難題實戰破解
簡介：行動學習研討是指組織一群行業精英，圍繞一個或多個現階段工作難題進行集中研討，引導者一般為課程導師，在實施過程中導師起著提供方法論，引導催化的作用，而輸出者則是各位參與學習學員，由于在討論過程中使用了無拘束，但能充分應發腦力激蕩的規則，能充分激發學員對于問題的探討，從而迸發出更多新的觀點和問題解決方法。
步驟一 案例分享
步驟二 內部評選
步驟三 背景收集
步驟四 初級研討
步驟五 重新組合
步驟六 智慧眾籌
步驟七 最終研討
步驟八 解決方案分享