高情商職場溝通訓練營

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課程大綱
第一講： 情商加油站—讓自己成為一個有溫度的人
一、情商的本質
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表現是什么？
二、高情商表達的六大能力
1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達的能力—讓對方覺得被尊重
3. 人際關系的能力—不做主觀臆斷
4. 問題解決的能力—換位思考
5. 壓力調節的能力—自我調侃與解嘲
6. 自我實現的能力—為內心注入強大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
三、高情商的思維邏輯
1.小案例一 如何轉換你的表達觀點
2.小案例二 如何增加對象的壓迫感

第二講：高情商的溝通—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
了解性格的不同特點—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.*人格分類
3.學員性格測試練習
4.個性的劃分——情感型
1)情感型人格的識別
2)情感型人格溝通的應對
5.個性的劃分——分析型
1)分析型人格的識別
2)分析型人格溝通的應對
6.個性的劃分——溫和型
1)溫和型人格的識別
2)溫和型人格溝通的應對
7.個性的劃分——主觀型
1)主觀型人格的識別
2)主觀型人格溝通的應對

第三講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
一、互動雙贏體驗游戲—紅與藍
二、團隊合作中如何追求雙贏
1.雙贏需要具備的四大條件
2.雙贏人格
1)誠信
2)成熟
3)富足的心態
3.雙贏關系
1)情感賬戶
2)愛與幫助
4.雙贏協議
5.雙贏制度與流程
三、職場異議分類
1.異議對我們意味著什么
2.職場異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
四、高情商的解答技巧
1.表示理解的常用方法
2.慎用你的轉折語句
3.強調利益，淡化差異
4.反對意見處理三步驟

第四講：高情商談判三大工具—如何促成共識的達成
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談
2.共贏利益
1)強化
2)多談
3.差異利益
1)尋找
2)交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1.舉一反三操作步驟
2.有什么是我們看重的，對方不是很看重的
3.有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習，尋求第三變通方案。
3.提取利益點，融合新方案，促成新共識。