跨部門溝通與協作技能訓練營

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課程大綱
第一講： 跨部門基礎溝通技巧—有效的聆聽與交流
一、如何做到有效聆聽—首先你要理解對方的觀點
1.表現出興趣的態度（讓對方覺得被尊重）
2.如何有效避免爭論
3.不要把你認為的當成對方想要的（不要輕易輸出價值觀）
4.不要主觀臆斷—上半句與下半句
5.同理心的溝通（學會換位思考）
二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀點
1.小案例一 如何轉換你的表達觀點
2.小案例二 如何增加對象的壓迫感

第二講：進階溝通技巧—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
了解性格的不同特點—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.*人格分類
3.學員性格測試練習
4.個性的劃分——情感型
1)情感型人格的識別
2)情感型人格溝通的應對
5.個性的劃分——分析型
1)分析型人格的識別
2)分析型人格溝通的應對
6.個性的劃分——溫和型
1)溫和型人格的識別
2)溫和型人格溝通的應對
7.個性的劃分——主觀型
1)主觀型人格的識別
2)主觀型人格溝通的應對

第三講：部門合作的雙贏思維與異議處理技巧
一、跨部門溝通的基礎思維—雙贏
1.雙贏人格
2.雙贏關系
3.雙贏協議
4.雙贏制度與流程
二、跨部門異議應對技巧
1.異議對我們意味著什么
2.跨部門異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
三、跨部門異議處理要訣
1.表示理解的常用方法
2.慎用你的轉折語句
3.強調利益，淡化差異
4.反對意見處理三步驟

第四講：跨部門溝通的談判與博弈技巧（行動學習工具）
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談
2.共贏利益
1)強化
2)多談
3.差異利益
1)尋找
2)交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案
1.舉一反三操作步驟
2.有什么是我們看重的，對方不是很看重的
3.有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習，尋求第三變通方案。
3.提取利益點，融合新方案，促成新共識。