銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升

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課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
管理中的問題與困惑
業務指標壓力大、進度慢
員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
付出了很多心力在教導員工，但是似乎成效不大
…………
要解決問題，一定要從關鍵問題入手
班組長的能力素質要求有哪些
什么問題才是提升班組績效的核心問題
案例分享：關鍵問題對于問題解決的價值和意義

二、班組長在團隊管理工作中的“標桿”意義
自我管理與團隊管理的關系
小團隊的文化即是管理者的文化
榜樣與標桿對于團隊的意義
班組長的自我認知升級
團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
班組長認知升級的“冰山模型”
小組研討：從若干要素當中，選出團隊的靈魂、精神和肉體

三、教練式輔導—成為優秀班組長的必修課
傳統管理者與現代管理教練的區別
管理方式的區別
管理身份的差異
管理焦點的不同
員工輔導工作對于班組長的個人價值
“教學相長”是如何體現的
全方位能力的綜合提升
為自身的晉升發展鋪墊機會
輔導過程中，不同風格類型的員工的特點及溝通方式
成就型員工的特點及溝通方式
交際型員工的特點及溝通方式
思考型員工的特點及溝通方式
溫和型員工的特點及溝通方式
如何針對不同成長階段的員工進行有針對性的輔導
了解員工的輔導需求是前提和基礎
低能力高意愿員工的輔導要點
高能力高意愿員工的輔導要點
低能力低意愿員工的輔導要點
高能力低意愿員工的輔導要點
情境模擬：不同風格特點的員工如何有效的進行精準溝通
員工輔導的三大階段流程
準備階段的工作
溝通階段的工作
跟蹤階段的工作
如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導
建立信任（利用閑聊，拉近關系）
問題描述（找到問題背后的問題）
原因分析（客觀原因OR主觀原因）
改善建議（具體比全面更有價值）
行動計劃（讓員工學會分解）
視頻觀看：專家是如何設計溝通思路來達成最終目的的
情景演練：員工小王，剛入職后前半年工作很積極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術的輔導對話？
輔導員工對熟人客戶進行資產報告解讀的關注點
切入點的選擇和時機的把握
對現狀和過往投資收益情況的分析
未來資產配置問題的提出和引導
投資建議提出時的“價值感”
溝通過程中的信任關系建立方法
情境演練：員工小劉，每次在給客戶解讀報告的時候，客戶總是很敷衍，小劉很苦惱，不知道是自己還是客戶的問題，班組長如何通過教練溝通五部曲幫小劉快速的定位問題和找到改進方法？
會議管理在員工輔導工作中的運用
請思考：為什么我們的例會最終成為了“例會”
高效會議的“四要”和“四不要”
開好“三會”，讓員工每天進步一點點
小組研討：如何利用引導技術讓會議有效又有趣
四、課程總結與答疑