會員體系設計及運營

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課程綱要
第一單元 觸動人心—有效客戶生命周期管理
1.客戶生命周期的四個階段
2.客戶生命周期管理杠桿
3.客戶激勵的四個抓手
4.新客戶的生命周期運營策略
5.老客戶的生命周期運營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周期？不同周期的運營策略

第二單元 會員體系的設計理念及運營原則
1.會員體系的意義
2.會員不等于積分
3.會員體系搭建全景圖
4.常見會員體系模式
5.成功的會員體系商家案例
阿芙精油
COSTA
亞馬遜
每日優鮮
支付寶
6.客戶成長值的測算及規劃
7.如何將客戶分層
客戶分層的依據
客戶分幾層
客戶分層的權重
權重如何設置
是否需要設置減分值
如何最終計算客戶綜合得分值
如何確認分層是否合理

第三單元 客戶會員體系框架設計
會員等級設計主要解決關于等級的三個問題：會員等級如何劃分？會員升級規則？會員降級規則？
1.會員分級：衡量客戶價值
客戶轉化的核心指標
RFM模型建立及運用
會員體系的價值基石—權益
2.等級設計
會員等級劃分
會員升級規劃
會員降級規劃
案例分析及展示
3.權益設計
權益激勵規則
權益表現形式
權益設計方法及技巧
案例分析及展示
4.風險控制
客戶等級權益獲取上限
對于異常客戶的管控
5.會員體系設計關鍵點
以產品核心功能與業務場景為導向
以客戶體驗為導向

第四單元 客戶至上—打造可落地的會員體系
1.符合客戶的行為軌跡
滿足客戶需求
順應客戶行為
2.適配產品自身
符合產品定位
結合產品目標
整合關聯資源
3.粉絲經濟塑造—讓會員更熱忱
熱忱來自用戶的感性價值主張
溝通力：通過不同渠道延續用戶的熱忱
粉絲經濟的塑造及運營模式
4.實戰運用—讓會員體系更落地
完成這五項，你的會員體系才有血有肉
會員體系運營平臺的搭建方法與運營
會員體系的數據分析
會員體系的優化措施
現場輔導：會員體系的設計與落地方案