客戶細節營銷與精準定位

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課程綱要
第一單元 從客戶視角出發的市場營銷
1.何為營銷
2.4P與4C
3.市場營銷三步驟
4.從客戶角度看產品

第二單元 細節營銷策略
1.管理你的市場
2.市場細分新思想
3.好廣告的要素
4.促銷
5.失去的客戶
6.營銷的數學
7.定價策略

第三單元 客戶精準定位與營銷
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解讀客戶畫像
3）設計客戶畫像的標簽體系
4）客戶消費場景化
2.客戶定位6大策略
1）分析客戶的屬性
2）經濟實力
3）客戶的消費歷史記錄
4）客戶需求
5）消費頻率分類客戶
6）提取你的精準客戶特征
3.客戶行為精準分析
1）將數據變廢為寶
2）客戶數據的發掘分析與運用
3）客戶類別分析
4）客戶忠誠度分析
5）客戶消費習慣
6）客戶需求分析
4.做好客戶的細分
1）客戶細分的緯度
2）不同細分市場的客戶需求
3）不同細分市場的營銷策略
5.提升*客戶體驗
1）客戶體驗是留住客戶的重要手段
2）個性化服務提升客戶體驗
3）改善客戶體驗的方法和工具

第四單元 打造以客戶為中心的活力組織
1.以客戶為中心組織的9個習慣
1）不斷傾聽客戶的意見
2）積極主動的預測需求
3）在客戶和政策中建立客戶同理心
4）尊重客戶隱私
5）在內部與客戶分享知識
6）激勵員工保持參與
7）系統性的采取積極行動改善客戶體驗
8）為客戶體驗改進創建問責制
9）適應客戶需求和環境
2.以客戶為流程的組織結構設計
3.創新管理模式提升組織效率