中層管理者的技能提升

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[課程大綱]
第一部分 管理者的角色與原則
第一章 管理者的基本認知
管理的意義
影視分析——影視片段《兵臨城下》
管理者的角色與功能
描述你心中所期待的上司
描述你心中所希望的部屬
管理者應有的基本態度與意識
情商
責任感
創新意識

第二章 組織管理的原則
組織的形成
組織三階層的互動
互動游戲——mini企業
指揮系統的一致性
案例討論——越級匯報
授權的運用

第二部分 有效的工作管理
第三章 計劃與執行
個人執行——態度決定一切
團隊執行的三大支柱
PDCA管理循環
互動游戲——團隊執行的幾大原理
團隊執行的基礎——文化

第四章 控制與問題掌握
控制的本質
問題的掌握
控制的形態與問題的種類

第三部分 人員管理技巧
第五章 溝通與協調
建立溝通的渠道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
溝通時應掌握的原則與技巧
案例討論——無奈的經理、績效面談
影視分析——向上（影視案例：如何向上級要資源）；
向下（影視案例：不要向下抱怨）；
平級（影視案例：亮劍中李云龍如何要資源）
工作協調的要領

第六章 掌握人性的管理
透視激勵
掌握員工需求
馬斯洛關于需求的五層定義
有效激勵的方式
影視分析——《我的兄弟叫順溜》激勵方式的創新
啟發員工正確的態度

第七章 部屬培育與教導
培育部屬的責任
掌握培育的要點
從“新”開始–新人引導
工作中指導的方法(步驟)
互動游戲——神秘的T字
崗位上教導的具體作為