高效順暢的人際溝通技巧

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培訓大綱
第一單元 認識人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟

第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關鍵
1及時準確
2順應人性
3建立關系
4樂于聆聽
5善于表達
6積極跟蹤
二、有效聆聽
1關于聆聽的事實
2聽的五個層次
3傾聽的步驟
4聆聽的原則
5聆聽的八大技巧
6克服不良的聆聽習慣
三、科學詢問
1詢問的目的及作用
2擴大型提問
3限定型提問
4影響型提問
5解決型提問
6問話禁忌
四、合理應答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達
1、聲音特質修煉
2、語言表達的普遍性
3、語言表達的類型
4、積極的語言表達效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實戰訓練
4、微笑四項組合
七、自然贊美
1贊美時機
2因人而異的贊美
3贊美的語言藝術
八、身體語言
1身體語言的魅力
2眼神
3面部表情
4手勢
5身體姿勢
九、人格特質溝通
1與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
2與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
3與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
4與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
5與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第三單元 組織內的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設置溝通機制
2、明確溝通規則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領導進行溝通
2、怎樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人

第四單元 溝通實戰演練與改善計劃
一、溝通實戰演練
二、溝通改善計劃