跨部門協同賦能訓練

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【課程大綱】
序論、認知重塑——協同對于組織的重要性
v 案例：《滑鐵盧戰役》帶來的啟示

第一部分
組織協同障礙深度剖析
一、組織協同基本認知
v 小組討論：看圖猜協同
l 組織協同概述
v 案例分析：從《三國演義》看協同重要性
l 組織協同的三種價值
ü 規模效應
ü 共享效應
ü 延伸效應
二、跨部門協同障礙分析
l 崗位角色協同障礙
v 小組討論：人力資源總監的苦惱
l 部門利益協同障礙
v 視頻案例：從電影《投名狀》中看各方利益角逐
l 結果思維協同障礙
ü 態度與結果
v 小組討論：“好人小金”到底該不該罰
ü 責任與結果
v 案例分析：銀行匪夷所思的十分鐘
ü 任務與結果
v 案例分析：小張到底冤不冤
ü 結果協同四要素
ü 結果的評估與量化
l 戰略目標協同障礙
v 案例分析：銷售部經理的憤怒

第二部分
協同型組織思維與基礎塑造
一、協同思維之雙需思維
v 導例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實需求的【許?三多】思維
二、協同思維之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強、志、忍、達
l 創建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
三、組織協同基礎塑造
v 導例：從身兼數職到各司其職權
l 明確的組織職責
v 案例分析：從“九龍治水”看灰色職責
ü 明確部門宗旨、界定主要職責
ü 部門職責分解、落實崗位職責
ü 評估崗位職責、消除灰色地帶
v 小組討論：問題到底歸誰管
l 崗位職責常見問題解決方法
ü 重點不突出
ü 責任不明確
v 案例分析：本可避免的命案
ü 標準不清晰
l 高效的組織流程
ü 流程協同五要素
ü 內部流程優化設計
v 案例分析：某公司入職招聘流程優化

第三部分
組織協同提升策略與方案
一、組織協同關系基本認知
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 以客戶為導向的協同關系
l 職能系統與業務系統協同關系
二、組織服務協同策略
l 導入服務意識
l 提升服務能力
l 組織流程再造梳理
l 服務協同監控
三、組織情感協同策略
l 【情理協調】模型
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 【信任三叉戟】模型
四、組織指導協同策略
l 職能系統四種角色
ü 講師
ü 師傅
ü 陪練
ü 顧問
l 指導協同的關鍵要素
ü 目標指導三要素
v 案例分析：從戰略地圖看目標指導
ü 流程指導步驟與方法
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導方法
ü 知識指導創新思路
ü 資源指導關鍵要素
五、組織管控協同策略
l 管控協同認知
v 案例分析：馬拉松*的秘訣
l 管控協同的方法
ü 明確結果
ü 強化溝通
ü 制度保障
ü 績效約束

第四部分
組織全員協同策略與工具集
一、組織成員協同常見問題分析
l 影響成員間協同的障礙有哪些
ü 協同六大障礙
二、組織成員協同解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 與對方產生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗你的同理心
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強大腦
ü 結構化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實現組成協同
l 通過性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協同策略
ü 霍尼三元組
結 束