團隊高效溝通與協作

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【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發展窗
v 案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通基本認知與方案制訂
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 高效溝通八要素
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環節：你的溝通能力如何？
l 高效溝通的【三階四段】
二、高效溝通系統化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
三、高效溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環境
ü 傳遞溝通態度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】

第二部分
高效溝通效率提升策略
一、高效溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環節：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應
ü 心理應激微反應
v 互動環節：我知你的心

第三部分
團隊協作關系提升與改善
一、組織協作基本認知
v 小組討論：看圖猜協同
l 組織協作概述
v 案例分析：從《三國演義》看協作重要性
l 組織協作的三種價值
ü 規模效應
ü 共享效應
ü 延伸效應
二、協作思維塑造之雙需思維
v 導例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實需求的【許?三多】思維
三、協作思維塑造之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強、志、忍、達
l 創建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
四、組織協作關系改善策略
l 以客戶為導向的協作關系
ü 組織服務協作策略
ü 組織情感協作策略
l 職能系統與業務系統協同關系
ü 組織指導協作策略
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導方法
ü 組織管控協作策略

第四部分
組織成員協作要素與工具集
一、組織成員協作常見問題分析
l 影響成員間協作的障礙有哪些
ü 協作六大障礙
二、組織成員協作解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 與對方產生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗你的同理心
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強大腦
ü 結構化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實現組成協同
l 通過性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協作策略
ü 霍尼三元組