流程管理重塑經營機制

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課程大綱
一、流程管理的基本要素
1.流程管理的核心知識
1)流程管理的基本概念
2)流程管理的P-D-C-A
2.流程管理的核心作用
1)聚焦客戶需求，核心價值創造
2)承接公司戰略，細化任務執行
3)堅持流程績效，審計優化完善
4)消除個人依賴，突顯組織能力
3.流程管理就是一場變革管理
1)流程管理的變革理念
2)流程管理變革準備度
3)流程變革的項目管理

二、流程體系規劃WOKSHOP工作坊
1.流程架構規劃設計
1)什么是流程架構體系規劃
2)流程體系架構在企業中的位置
3)流程體系架構設計的準備工作
①企業所在產業鏈分析
②企業價值鏈分析
③企業戰略目標實現核心要素分析
2.流程體系構架設計基本要點
1)流程體系架構規劃的四大原則
2)流程體系架構規劃三大方法
案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3)流程體系架構規劃分層設計
①LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享：某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1
-LEVEL-2-LEVEL-3
4)流程體系架構地圖的編制
①創建企業級流程地圖（LEVEL-0）
②創建業務域流程地圖（LEVEL-1）
③創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）
3.流程規劃WORKSHOP現場演練

三、關鍵流程設計WOKSHOP工作坊
1.核心流程識別
1)什么是核心流程
2)核心流程識別方法
2.關鍵流程設計基本要點
1)什么是流程設計
2)設計的六大關鍵原則
3)設計的十大關鍵要素
①流程客戶
②流程目的
③邊界與范圍
④驅動規則
⑤活動
⑥角色
⑦關鍵成功因素
⑧關鍵控制點
⑨問題區域
⑩流程KPI
4)繪制流程圖和編寫流程文件
5)設計流程度量指標體系
6)設計流程活動模板
3.關鍵流程設計WORKSHOP現場演練
4.基于流程績效提升的流程優化
1)基于業務需求選擇優化策略
2)規范流程優化的機會點管理
3)遵循流程優化七大關鍵步驟
5.流程優化WORKSHOP現場演練

四、流程推行與監控
1.流程推行實施方案與計劃
2.流程推行實施結果與反饋
3.流程績效管理監控
4.流程推行能力提升
1)組織管控能力
2)資源匹配能力
3)企業文化力
案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃

五、流程績效管理長效機制建立
1.流程變革管理的組織保障
1)高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
2)職能部門：流程建設主體、例外管理
3)流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
2.流程審計機制的建立運行
3.流程優化驅動機制的建立
1)流程績效指標驅動
2)業務問題驅動
3)業務變革驅動
4.培育流程管理文化與獎懲機制