一線管理者技能提升

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課程大綱：
第一章：角色與任務-1h
案例討論：下屬不服自己怎么辦？
什么是管理
管理者的五大任務
現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練

第二章：如何溝通與激勵員工-2h
員工為什么積極性不高
如何批評下屬？
如何贊賞下屬？
理解不同個性的人
溝通四步曲
溝通與反饋的BEST技巧
如何根據不同的下屬采取適合的管理模式
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

第三章：問題員工管理-3h
第一節：為什么要勸退
如果員工是因為績效不達標或者工作能力不勝任則應當勸退，另外當員工對于公司目標無益或有害，也應當勸退。勸退不當會導致政府干預，法律制裁和存留員工情緒和情感受到沖擊。這些應當引起重視。
討論：我所見過最難的勸退面談
勸退不是開除
勸退往往很緊迫，卻不能硬來
勸退的兩大攔路虎：違法和暴力風險
案例：勸退導致的暴力傷害

第二節：勸退準備
企業在勸退員工時，只想盡快解決，速戰速決，而沒有考慮到是否在一個比較合適的時機去處理這件事。那么怎樣才能把握合適的勸退時機呢？
勸退面談的前期工作
勸退依據必須充分、合理
選好勸退的合適時機
保留面子，體現尊重
防范風險

第三節：如何進行勸退面談
面談時間的選擇-多長時間合適？選在何時?
面談地點的選擇
面談參與人員-單人還是多人，直接還是間接
面談開場
面談的關鍵點：一般情況下，勸退面談會圍繞兩個關鍵點來進行，一個是勸退理由，一個是勸退條件，即經濟補償的條件。
情緒的控制：化解敵意，幫助接受現實

第四節：成功有效的勸退面談-3h
角色扮演
勸退面談的10件要做好的事：
1.保持談話的專注性，堅持談話目的和決定
2.將離職談話控制在20分鐘之內
3.直接主管提供業務上適當的勸退理由
4.談話要清晰、簡潔并尊重對方
5.要注意傾聽，使溝通繼續下去
6.允許員工回應
7.要參考員工補償內容條款
8.解釋被勸退工接下來要走的流程以及整理屬于企業和個人的財物
9.對最后工作目的的提醒(如交出工作證)
10.指導被勸退工與心理咨詢師進行溝通
勸退面談的10大禁忌：
1.不要談論任何個人問題，直切主題
2.不要試著去回答被勸退工“為什么被裁的是我”這樣的問題
3.不要去控制員工感情的宣泄
4.不要談論其他員工或者進行比較
5.不要說你不贊成這項決定
6.不要談論員工個人的工作表現或者過去的問題，或者暗示他可能會回來工作
7.不要說“你有時間去度假”或者“誰知道我會在這家企業呆多久”之類的話
8.不要和員工對遣散補償進行協商，或者企圖推翻補償決定
9.不要說員工的工作不重要
10.不要說“你被解雇了”
勸退面談的6大關鍵：
1.不要爭辯，只需陳述立場
2.注重他的感受與現實
3.千萬不要激怒對方
4.始終不要妥協
5.撫慰他的心靈
6.不要試圖“過度”溝通