服務與銷售人員賦能訓練營

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課程大綱
一、自我定位認知
1、了解銷售與客服的工作關系；
2、了解銷售與客服工作的重要性；
3、客戶服務與客戶開拓都是在做銷售；
4、做好銷售必經的成長階段。

二、有禮有節做工作
1、辦公室禮儀
1）儀容儀態；
2）問好；
3）互助；
4）環境。
2、電話禮儀
1）電話禮儀十要；
2）電話禮儀十不要；
3、拜訪接待禮儀
1）拜訪準備工具；
2）名片互換禮儀；
3）坐車禮儀；
4）乘電梯禮儀；
5）走樓梯禮儀；
6）座次禮儀。
4、餐桌禮儀
1）侯客；
2）迎接；
3）座次；
4）點菜；
5）上菜；
6）動筷；
7）交談；
8）送客。

三、讓溝通變簡單
1、溝通的概念；
2、有效溝通的構成要素；
3、有效溝通的特點；
4、溝通中常犯的錯誤；
5、溝通的底層邏輯；
6、5W2H 溝通法；
7、異議溝通五步法。

四、讓客戶死心塌地愛你
1、服務客戶四大面；
2、針對提升滿意度；
3、五度感知服務模型；
4、五度展現服務模型；
5、客戶服務迷魂大法。