會員管理與售后電話回訪

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課程大綱:
一、了解會員管理
1、什么是會員
2、會員管理的使命與目標是什么？
3、會員管理的意義是什么？

二、會員招募
1、會員招募的四種渠道
2、會員招募的準入條件（結合公司實際政策）
3、會員的類型與享受待遇（結合公司實際政策）
4、會員招募過程中遇到的異議及應對話術
（1）趕時間，不想加入時……
（2）卡太多，不想加入時……
（3）太麻煩，不想加入時……

三、會員檔案建立與完善
1、會員檔案登記內容
2、會員分類方法
3、會員檔案保管注意事項
（1）ABC類會員的標準與更新
（2）排序的辦法
（3）VIP會員的登記辦法
（4）使用工具令查找更容易

四、會員回訪的方法
1、會員回訪的意義
2、會員回訪的頻率與方法
3、會員回訪的各個階段話術
(1)短信內容示范
(2)三次電話回訪的示范
(3)電話回訪中的注意事項
4、會員回訪時常遇到的異議處理場景
(1)還沒有開始用時
(2)用的效果不太好時
(3)懷孕/生病不能用時
(4)用了身體/皮膚不舒服時
(5)價格太貴,不想用了時
(6)其它

五、回訪情景模擬+點評