系統思維與流程思維

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【課程綱要】
一、系統論基礎
1.還原論與系統論
2.系統論核心概念
3.組織的還原論思考框架
4.組織的系統論思考框架——企業系統模型
5.系統化的企業構成
企業外部九系統
企業內部九系統

二、基于系統論的企業績效觀
1.企業績效三層面
組織層績效
流程層績效
崗位層績效
三層績效的關系
2.企業績效九變量
組織層績效變量
流程層績效變量
崗位層績效變量
3.企業績效改進的八步驟
戴明循環的控制論原理
企業績效改進之“戴明循環”——398

三、企業流程觀
1.企業系統觀的物理層落地——流程
2.企業系統化的流程體系四層面
流程拓撲（跨流程關系）層
流程層（跨部門關系）層
部門層（跨崗位關系）層
崗位層（崗位活動SOP）層
3.基于績效的流程管理
流程設計層面
流程規劃
流程設計
流程運營層面
流程調度
跨流程并發（concurrent）調度
流程實例（instance）調度
流程優化
流程績效差距分析
流程績效優化

四、實踐環節
1、推演組織戰略目標與績效指標
2、推導企業戰略關鍵流程清單
3、規劃企業核心業務流程拓撲圖
4、繪制企業戰略關鍵流程泳道圖
5、制定企業戰略關鍵流程績效指標鏈表
6、流程績效指標差距分析
7、企業戰略關鍵流程再設計/優化

五、總結與提高