流程績效設計與管理

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【課程大綱】
第一部分：知識掌握（1小時15分鐘）
一、組織績效新邏輯
1.舊邏輯：組織績效è部門績效è個人績效
2.新邏輯：組織績效è流程績效è個人績效
3.組織績效新邏輯的邏輯
組織產出靠流程
流程執行靠個人
部門價值在于為流程賦能
二、流程績效新概念
1.基本概念：流程目標
2.流程目標的度量：指標與標準
3.流程績效：流程達成目標的程度
4.流程績效管理
?管理流程績效
①.流程績效指標KPI設定
②.流程績效差距分析
③.流程績效改進
?管理流程執行者績效
④.流程執行者績效指標KPI推導
⑤.流程執行者績效記錄
⑥.流程執行者績效改進

第二部分：技能訓練（4小時）
一、流程績效指標設計
1.實操練習1：跨部門流程績效指標設計
2.現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
二、流程圖設計
1.實操練習2：繪制跨部門流程泳道圖
2.現場點評2：流程泳道圖繪制要點與注意事項
三、流程執行者績效指標設計
1.實操練習3：設計流程執行者績效指標
2.現場點評3：流程執行者績效指標設計要點與注意事項

第三部分：總結與答疑（45分鐘）
一、知識總結
1.組織績效3層面與9變量
2.基于流程的組織績效管理
二、成果總結
1.流程績效指標設計相關知識技能總結
2.跨部門流程泳道圖設計相關知識技能總結
3.流程執行者績效指標設計相關知識技能總結
三、答疑