高效溝通與演講技能

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【課程大綱】
一、高效溝通的認知
1、管理溝通的含義
1.1 溝通的基本模型
1.2 溝通的障礙
1.3 溝通的價值
2、管理管理的重要性
2.1 管理者基本技能
2.2 管理者角色
2.3 管理工作特征
3、管理溝通的方向
3.1 上行溝通
3.2 下行溝通
3.3 平行溝通

二、傾聽與反饋
1、傾聽的認知
1.1 傾聽的好處
1.2 不善傾聽的表現
1.3 如何養成良好的傾聽習慣
2、傾聽的技巧
2.1 復述
2.2 表明感受
2.3 表明結論
2.4 有始有終
3、給予和接收反饋
3.1 建設性反饋的指導方針
3.2 了解何時不適宜反饋
3.3 如何給予有效的反饋

三、非言語溝通
1、非言語的認知
1.1 非語言范疇
1.2 非言語過程
1.3 非言語原則
2、非言語關鍵要素
2.1 目光接觸
2.2 肢體動作
2.3 人際距離
2.4 輔助語言
2.5 觸摸

四、高效溝通“三部曲”
1、讓對方愿意聽——情感
1.1 建立互信
1.2 換位思考
1.3 語音語調
2、讓對方聽得懂——邏輯
2.1 結構化思維（金字塔原理）
2.2 演繹與歸納
2.3 接續詞的運用
3、讓對方有行動——利益
3.1 利益表述
3.2 消除顧慮
3.3 授權與激勵

五、沖突管理與談判
1、診斷沖突
1.1 沖突的概念
1.2 明確沖突來源
1.3 判斷沖突性質
2、選擇沖突管理策略
2.1 認知策略
2.2 行為策略
3、談判
3.1 明確談判目的
3.2 制定談判策略
3.3 談判過程管理

六、有效商業會議
1、會議前準備
1.1 制定會議計劃
1.2 會議資料準備
1.3 分配角色
2、會議過程控制
2.1 主持
2.2明確會議議題
2.3 會議進度控制
3、會議成果輸出
3.1 會議記錄
3.2 傳達
3.3 歸檔

七、演講
1、演講前的準備
1.1認識演講對管理者的重要性
1.2 確定演講目的
1.3 制定演講策略
2、演講技巧
2.1了解受眾喜好
2.2 現場氣氛把握
2.3 建立視覺支持