跨文化溝通與交流

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課程大綱
1. 文化差異概覽
1.1 文化的起源
為什么會有文化的差異
文化的背后是文明
了解不同文明的演變歷程
理解不同的文化體系
1.2 文化差異的原因
宗教的差異：主流宗教差異
地理環境的區隔：區域性質的文化特征
經濟發展水平：經濟對文化的影響
文化分布：主流文化的人群分布及特征

2. 中外文化的差異維度
溝通方式：溝通方式的差異
評價原則：如何表達和發表自己的觀點
說服方法：用什么樣的方式說服對方
領導模式：如何創造海外員工的追隨
決策思考：決策模式的差異
信任構建：信任的形成方式
不同意見：如何表達不同
時間觀念：嚴格還是靈活的時間觀念
生活態度：如何平衡工作與生活

3. 常見的文化差異商務場景
3.1如何做跨文化談判
不同文化環境下的談判對象性格分析
不同文化環境下的談判對象風格分析
談判進程把控與讓步原則
談判尾聲簽訂合同的注意事項
3.2如何開展跨文化會議
會議時間安排
會議討論原則
會議結果輸出
3.3如何做跨文化溝通
場景一：郵件溝通
場景二：電話溝通
場景三：見面溝通
3.4 如何處理人際關系
與陌生人之間的關系處理
與同事之間的關系處理
與朋友之間的關系處理
與長輩和晚輩之間的關系處理

4. 海外拓展的N大坑
語言坑：如何快速與國外客戶交流
時間坑：如何把握與國外客戶的時間尺度
飲食坑：如何快速適應海外飲食環境
加班坑：在不同的國家如何對待加班問題
禮儀坑：如何跟海外可以禮尚往來
隱私坑：跟海外客戶交流時候如何注意隱私問題
法律坑：如何規避海外法律風險
產權坑：海外知識產品和專利的注意事項

5. 海外合規運營
安全運營底線是什么？
如何做好所在國的信息安全保護
如何做海外的商業競爭
如何避免商業造假
如何面對不誠信行為
如何面對商業賄賂和不當承諾
與非法組織機敏感機構的關系處理
知識產權的保護和申訴
違反出入境管理法則的行為
損害工作環境的行為
個人不當行為和注意事項

6. 跨文化不可或缺的理解：宗教與信仰
6.1伊斯蘭教客戶應對
伊斯蘭教的基本教義
伊斯蘭教的主要流派
伊斯蘭教的主要禁忌
伊斯蘭教的主要節假日
6.2基督教客人應對
基督教的基本教義
基督教的主要流派
基督教的主要禁忌
基督教的主要節假日
6.3佛教客戶應對
6.4印度教應對

7. 跨文化的商務禮儀
7.1著裝禮儀
男士著裝要求
男士著裝原則
女性佩戴首飾禮儀
7.2交際禮儀
名片禮儀
交際介紹禮儀
出行禮儀
乘車禮儀
座次禮儀
桌次禮儀
談判座次禮儀
7.3用餐禮儀
酒桌座次禮儀
敬酒原則
西餐禮儀
餐桌注意事項
7.4其他禮儀
交談禮儀
接送機
禮品贈送

8. 跨文化溝通與交流注意事項
適應新文化的心理過程
快速適應環境的秘訣
如何省時省力辦理護照
到海外的第一件事該做什么
面對不確定的情況如何處理