從業務骨干到優秀經理人

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課程大綱：
前言：
案例分析：從業務骨干到管理者的困惑與痛點；
第一單元：角色認知
一、 先賦性角色VS獲得性角色
1. 管理者角色轉變的對比
2. 骨干員工與管理者的區別
3. 角色轉變困難的4個原因
二、定位誤區
1. 中層干部常見的角色錯位
2. 避免中層經理的兩種病癥
3. 如何應對管理的兩難現象
三、常見的4種角色地錯位

第二單元：角色轉變
1. 管理者的角色定位分析表
承上：對組織目標負責——規劃者
承擔單位職責，執行上司的指示——執行者
發現問題和提出建議——危機/問題解決者
自我管理，對自我的成長、進步負責——模范者
啟下：對下屬目標達成負責——績效伙伴
對下屬按要求履行崗位職責負責——監督/控制者
對團隊建設負責——領導者
對下屬的成長、進步負責——教練員
平行：溝通、協調、合作——內部客戶
2. 做好上級的角色（3頭6必）
班頭：知人善任、有效溝通
教頭：高效激勵、有效輔導
鋤頭：問題分析、高效執行
3. 做好下級的角色
匯報的及時性——執行的完整性——控制的有效性
u 向上溝通技巧
ü 結構化思維表達
ü 結論先行
ü 慎防越級
u 向下溝通技巧
ü 先處理心情，在處理私情
ü 漢堡包法則
ü 正向征詢、方向鞭策
4. 做好同級的角色
u 惜緣共生——降低姿態
u 尊重差異——統合雙贏
u 合作共贏——流程梳理

第三單元：角色轉變（實戰案例，視頻講解）
1.人員培育
u 知識培育的三道坎
ü 解決意愿問題——情緒反應
ü 解決能力問題——效能感
ü 解決實踐問題——重要性
u 培育的需求來源
ü 來自員工、客戶的抱怨
ü 工作質量低下經常性的失誤
ü 超出現有技能矛盾和利益沖突
ü 員工的大量換血新設備/新操作
ü 企業發展目標……
u 技能培育（步驟和流程）
ü 觀察模仿
ü 分解練習
ü 完整試做
ü 反饋糾正
ü 反復練習
2.高效激勵
u 雙因素法則
u 非物質激勵
工作管理收獲：激勵的有效性、適宜性、啟發性