廳堂致勝之零售銀行網點服務營銷實務

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課程大綱 ：
一、大堂經理崗位職責及工作流程
? 大堂經理職責定位
? 大堂經理工作流程
? 大堂經理服務素養*

二、網點廳堂人員標準服務禮儀與規范
? 儀容儀表
? 表情神態
? 形體儀態
? 接待禮儀
? 電話禮儀

三、網點6S規范化管理
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養
? 安全

四、廳堂投訴異議處理
? 及時處理投訴的重要性
? 客戶投訴原因分析
? 營業網點客戶抱怨引爆點分類
? 抱怨處理七步曲（案例解析與演練）

五、廳堂營銷氛圍營造四個層次
? 臨街區
? 入口區
? 廳堂區
? 柜面區

六、廳堂微型沙龍實務
? 廳堂微沙龍的特點
? 組織微沙龍的流程