房地產金牌銷售冠軍技能提升

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課程大綱

第一章：對營銷中心的全面認識
一、營銷中心的十二個功能分區
1.輻射區
2.迎賓曲
3.模型區
4.分戶模型區
5.洽談區
6.展板區
7.建筑材料展示區
8.簽約區
9.銷控區
10.工作區
11.休閑區
12.財務區
二、影響營銷中心氛圍的三大因素
1.銷售氣氛
2.環境下細節設計
3.營銷中心細節品質感
三、置業顧問在案場的主要職責
1.準確理解企業的營銷策劃意圖
2.準確及時記錄和反饋終端客戶情況
3.高級別的置業顧問負責解釋和評估銷售策略和獎懲政策
4.和上級領導積極溝通并上交難題

第二章：做好到訪客戶的接待工作
一、客戶接待流程的規范化
1.客戶來訪的歡迎詞
2.首次引導客戶入座
3.寒暄獲得認可
4.參觀樣板房
5.二次引導入座
二、要善于引導客戶
1.語言引導
2.行為引導
3.神情引導

第三章：如何向客戶介紹沙盤
一、明確沙盤的明示作用
二、沙盤介紹的四個要領
三、三類問題的應對措施
四、沙盤介紹的標準說辭

第四章：通過看樣板成交的技巧
一、要熟悉樣板房
二、看前根據客戶需求準備不同的說辭
三、看樣板房的十個注意事項
四、分類洽談看房后的客戶

第五章：克服購房客戶異議
一、了解原因以及過程
二、克服異議的原則
三、八個方法
四、六個技巧
五、五類常見的異議處理里辦法

第六章：與客戶的價格談判技巧
一、談判模式
二、掌握適當的時機
三、需要注意的事項
四、十大價格談判法則

第七章：客戶的逼定
一、選擇合適的逼定時機
二、常見的三個逼定方法
三、電話逼定的注意事項

第八章：滿意度調查
一、滿意度對銷售的影響
二、使用方法
三、提升滿意度的關鍵點

第九章：應對客訴
一、深入了解客戶投訴的目的
二、訂立程序
三、客訴處理的技巧
四、特殊客訴的處理技巧