輿情管理與新媒體傳播

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課程大綱：
一、網絡新媒體傳播的特點?
1、網民一生氣，后果很嚴重?
2、網民的特點與分類
3、網民上網習慣的變化?
4、秒新聞時代的到來?
5、什么樣的輿情容易引起網民的關注?
6、影響網絡輿情的環境因素
7、新媒體給公司帶來的機會?
8、新媒體給公司帶來的挑戰

二、網絡輿情傳播管理機制的建立
1、如何建立輿情防范意識
2、輿情傳播管理流程?
4、事前：居安思危（信息監控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備）
4、?事中：臨危不亂（危機處理）?事后：轉危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習）
5、 建立日常危機預警機制：
確保組織內信息暢通無阻
確保組織內各部門，各人員責權利明確定
有健全效能的內控機制
確保組織內輿情反應機構有足夠的授權
建立企業信用管理機制
盡量降低銷售誤導，加強售后服務
體制內部經常性的自我問責

三、網絡輿情處理的F4原則
1、Forecast事先預測?
2、Fast快速反應?
3、Fact尊重事實?
4、Flexible靈活變通

四、輿情策略計劃的４大原則
1.大事化小
2.引導輿論
3.控制局面
4.品牌重塑

五、網絡輿情具體疏導步驟
1.因勢利導，主動設置相關主題
2.提供相關背景報道
3.時時跟蹤事情發展進度
4.防止網名主觀猜測和謠言產生
5.尋找意見領袖的幫助
6.找到專業的第三方平臺
7.加大與網民的溝通

六、媒體應對的流程與方法新媒體傳播文稿寫作前的準備?
1.為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定?
2.為了什么？是為了記錄公司發生的各類事件，維護客戶關系，學習網絡知識和技術
3.不要發流水賬似的微博，微信和博客，要發有質量的內容
4.參與有意義的話題和活動
5.發表有正面價值和意義的文章，傳遞企業價值觀
6.建立企業親民與擬人生動的形象，提高網絡信任度