雙贏導向的溝通特訓營

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課程大綱
引子：管理溝通與企業發展的關系
一、管理溝通的全方位認知
1、有效溝通的重要意義
2、管理的實質就是溝通
3、壓力與情緒對溝通的影響
4、部門與部門間的那堵“墻”
5、亂、慢、差、轉、對著干！
6、為什么問題反復發生？
7、為何那個部門老是針對我們？
8、為何換個部門處理結果就不同？
主要案例索引：
——哈佛教授的尷尬
——“郵件門”事件
——阿爾卡特員工關懷方案

二、雙贏領導者的角色定位
1、雙贏領導力的概念
2、溝通過程中的智商與情商
3、領導是船長、兄長、校長
4、溝通的對象和渠道
5、聽——同理心傾聽
6、應——積極的反饋
7、問——有效的詢問
8、說——個性化表達
9、看——觀察和洞悉
主要案例索引：
——海爾集團的團隊溝通方案
——麥當勞的溝通管理系統
——豐田公司的高效團隊協調

三、贏得上司，方能贏得空間
1、向上溝通的積極性自測
2、向上溝通的原則和形式
3、如何向上請示匯報與傳遞信息
4、如何與上司“趣味相投”
? 怎樣協助上司度過難關
5、對方發脾氣的背后
6、與上司沖突的溝通技巧
主要案例索引：
——諸葛亮的個人品牌建設
——*通用電氣的員工激勵與約束
——“自報家丑”的妙用

四、贏得下屬，才能贏得業績
1、向下溝通能力自測
2、向下溝通的形式
3、如何有效下達命令
4、如何化解員工抱怨
5、找到問題的真正癥結
6、贊美與批評下屬的藝術
7、幫助下屬達成目標
8、服務是我們的本本份
主要案例索引：
——某總行副行長的個人修煉術
——沙丁魚和“鯰魚效應”

五、跨部門溝通的高效策略
1、競爭還是共贏？
2、如何贏得跨部門同事的配合
3、如何化解跨部門間的矛盾
4、換位思考，矛盾雙方的心態對比
5、如何進行高效的跨部門溝通會議
6、建立跨部門溝通渠道的７個高效技能
7、溝通中談判的有效模式和方法
8、高績效團隊的巨大作用
主要案例索引：
——*公司組織機構的改革
——*施樂公司的“抱團打天下”
——空難事件后波音公司的員工激勵
結束語：尋找生命里的“真北”！