傳承成功經驗 復制績優方法

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課程大綱
開場導入：課前準備
問題導入：管理的痛點是什么？
引導：萃取的價值在哪里？
案例：2美元是如何翻了5000倍的？
第一講：基因——分析案例背景
一、談：案例概念
1.定義特性——情境、真實、典型
2.概念區分——較工作總結、較故事
3.分類方式——大小、方向、用途
二、論：案例價值
1.DOTO曲線
D：構建案例合集
O：線上學習
T：交互
O：線下學習
2.案例的三大優勢分析
優勢一：移動化、碎片化
優勢二：降成本、擴資源
優勢三：承經驗、提績效
三、通：智慧漏斗
1.數據整合——橫縱整理、有序加工
2.信息轉化——跨界轉化、場景轉化
3.知識升華——吸收舊知、顛覆認知
四、化：案例*
工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性
1.提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象
2.轉換理論的4大層面
層面一：思維
層面二：規律
層面三：行為
層面四：轉化
3.模型呈現的三大原則
1）顯性結構化——提煉、概括
2）隱性圖式化——分析、演繹
3）系統流程化——邏輯、序列
案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識別“萃取”系統
一、鎖：萃取對象
1.數據篩選——績效、態度
2.組織推薦——提拔對象、貢獻度高
3.個人自薦——意愿度高、樂于分享
二、識：成功經驗
1.經驗雜談——價值性、復制性
2.經驗力量——效用、場景
3.提取的三大路線
路線一：直線型
路線二：流線型
路線三：曲線型
三、確：萃取主題
1.主題的三大原則
原則一：戰略方向
原則二：助力產能
原則三：個人優勢
2.萃取價值
案例：招商銀行的星星榜，活了！
學員討論：績效改進、雙向激勵、凝聚同心
1.定位清晰的“三性”
1）重要性——優先次序
2）可復制性——可摘取性
3）普適性——廣泛適用
2.分析成果收益
1）業務流程——高效性、迭代性
2）規章制度——普及性
3）微課案例——趣味性
案例：時間和幽默，哪個更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認——“經驗”線索核實的五大修煉
一練——啟經驗萃取
1.體驗學習
工具：魚鉤理論
2.結構的兩大維度——領悟、改造
3.具象轉化——情境線索、反思概括、經驗抽象、萃取循環
二練——助情境還原
1.主題延展
2.深刻再現
3.細節追溯
三練——刨問題鎖魂
1.引導追問——差異點、關注點、契合點
2.流程催化——點線鏈接、連貫次序
3.整合比對——回溯盤點、核實確認
四練——煉理論方法
1.本質挖掘：透過現象看本質、剝洋蔥
2.背后原理：分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然
五練——案例開發六步走
一步：確定主題
二步：設定目標
三步：催化萃取
四步：內容提純
五步：包裝復核
六步：檢視迭代
實操作業
案例：五星客服的*盲區怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結構化輸出
一、呈：結構理論——三“優”形成標準模式
1.字詞優先——實驗原理、識別系統
2.客體優先——結構嚴密>結構方差
3.構型優先——完型>雛形
二、現：結構信息
1.助推規律——理解、加工
2.簡潔邏輯——同類合并、邏輯順序
3.提煉關鍵
1）縮寫式——SMART原則
2）組合式——數字概括
3）口訣式——三字經、氣功心法
4）標簽式——色彩、綽號
三、化：形象論法
1.投機五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
2.視覺模型——辨別邏輯、圖式助力
案例：PPT的結構化呈現／話不離綱，字不離構

第五講：著裝——成果應用
一、造：萃取流程
1.情境地圖——五線譜
2.核心關鍵——環節、行為、動作、語言
3.多維利益——上堆、下切、橫拓
案例：需求燈塔
二、促：落地轉化
1.換位輸出——學步心態、激勵幫扶
2.輔助方式——轉化工具
思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關系有用嗎？

第六講：展示——評估復盤
一、擴：萃取方式
1.操作方式——第三方、內容專家
2.操作指引——能力六核、萃取方法
二、掌：基本結構
1.結構三分——吸睛標題、正文兩切、摘要七要素
2.附錄標注——放置位置、順序編號、標注出處
3.隱秘保護——主要內容、常用手法
三、操：應用場景
1.案例類型——陳述型、教學型
2.案例結構——拋出問題（正面／負面）、分析與解決
3.案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習
四、練：審視拍磚
案例匯報：小組選拔、分組呈現
檢視互動：分組點評、評比頒獎
活動：學員成果匯報、議評；講師點評、總結