高端商務禮儀培訓

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課程大綱
導入：破冰，團隊組建
第一講：重新認識禮儀與商務禮儀
一、為何要學習禮儀？
當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？
1.人生就是一場成交，人生無處不成交
2.個人品牌塑造在當今時代的必要性
二、禮儀為什么常讓我們手足無措？
1.禮儀扮演的社會角色
1）爐火效應
2）暈輪效應
3）長期教化
4）頭羊引領
2.禮儀的兩大關鍵——禮儀是人與人之間關于愛的藝術
3.禮儀的“覺”悟
1）視覺
2）聽覺
3）嗅覺
4）味覺
5）觸覺
互動：生活中無處不存在的五感開關

第二講：塑造高端的視覺語言
一、高端形象設計技巧
1.要有一個統一的風格
2.個人形象設計與企業整體形象協調
3.個人形象設計與個人風格協調
4.個人形象因客戶不同而做微調
二、高端儀容修飾技巧
1.用五感原則打造個人形象
2.女性化淡妝，力求狀成有卻無
3.高端服飾裝扮技巧
1）穿著的*原則
2）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
3）裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
4）制服、首飾、領帶、鞋襪等配帶要求
現場演練：現場請學員做模特做形象示范講解
三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態禮儀養成
1.眼神的交流
2.表情的渲染
3.站姿的傳遞
4.走姿的象征
5.手勢的含義
6.蹲姿的優雅
小組練習：儒雅儀態的個人模擬，老師現場糾正錯誤
晨訓：
1.儀容儀表檢查
2.誦讀晨起自勉文、弟子規
3.姿態訓練

第三講：高端商務禮儀藝術
一、辦公文化篇
1.房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正
2.列典籍、有定處、讀看畢、還原處
現場演練：辦公室文化該如何呈現。
二、接待禮儀篇
1.三種等級的接待標準
1）高規格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待
2）低規格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
3）對等規格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習：根據課程細節進行接待禮儀模擬，增強知識的活用性
2.金牌接待七項標準
（微笑）：要對每一位來賓提供微笑服務
（出色）：要在每一個接待程序，每一個接待環節做得出色
（準備）：要隨時準備好為來賓服務
（看待）：要將每一位來賓看作是需要提供優質服務的貴賓
（邀請）：要在每一次接待服務結束時，顯示出誠意和敬意，主動邀請來賓再次光臨
（創造）：要想方設法精心創造出使來賓能享受其熱情服務的氛圍
（眼光）：要始終以熱情友好的眼光關注來賓，使來賓時刻感到自己被關心、被關懷
小組練習：以小組為單位練習金牌接待7項標準且進行PK
3.接待迎賓禮
1）服務迎賓
2）商務迎賓
3）社交迎賓
4）政務迎賓
練習：模擬練習各種迎賓禮
三、拜訪禮儀篇
1.拜訪前的客戶預約
2.拜訪前的準備工作
3.面對面拜訪
4.說明身份及拜訪對象
5.從容等待引領
現場演練：現場分組演練PK
四、商務會面禮儀篇
1.稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.微信禮儀
1）添加微信5部曲
2）微信人脈建檔5部曲
3）朋友圈禮儀
5.座次禮儀與引導禮儀
6.茶水禮儀
7.送別禮儀
練習：每組挑選一個點進行演練PK
五、餐飲禮儀篇
1.餐桌上座次安排
2.餐桌有“門道”
3.酒文化如何呈現
4.讓用餐和諧有禮