情商與沖突管理培訓

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課程大綱

第一部分 情商

第一單元：了解情商及情商測試

1.智商與情商

2.情商與個人成功

3.情商的15個維度解釋

練習：利用自我評價表格進行反饋準備

第二單元：情緒影響人生

1.情緒無處不在

2.走進情緒世界—從心理學角度了解情緒

3.看不見的心魔 — 情緒影響人生

4.樹立健康的情緒調控觀

第三單元：知己 – 與自己的心靈對話

1.自我情商評估

2.知己 – 與自己的內心對話

3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點

第四單元：來去自如 – 做駕馭情緒的主人

1.找出真正的情緒源

2.如何恰當表達自己的情緒

3.如何有效舒緩情緒

第五單元：知彼 – 找到他/她的頻道

1.跳出自己的盒子

2.同理心 – 走進他/她的頻道

3.同理心修煉

第六單元：智者修煉 – 人際力提升

1.人際力與個人成功

2.知彼 – 了解個體差異

3.解己 – 了解自我個性與處事風格

4.第三只眼 – 人際敏感性

5.人際力技能修煉

第七單元：做向著太陽走的人—陽光心態與自我激勵

1.觀念與理念篇

2.自我激勵篇

3.個人提升與成長篇

第二部分：沖突管理

第一單元 沖突的成因分析和發展階段

認知沖突和確認沖突的發生？

沖突的類型和特點；

沖突形成的原因分析；

沖突的客觀基礎分析；

沖突形成的一般原因；

如何分析個人內心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；

文化沖突和價值觀沖突；

沖突發展的五個階段及特點。

第二單元 沖突管理及流程

如何正確理解沖突管理

現場測試1：沖突管理風向標測試。

沖突管理的流程

沖突管理的具體步驟；

如何確認沖突中的關系人；

有效分析關鍵人物間的相互關系；

沖突實質內容；

如何制定沖突管理計劃；

有效執行沖突管理計劃的要訣；

沖突管理效果評估；

認知你的沖突管理方式

現場測評2：沖突管理方式調查。

第三單元 優秀中層的三個“超越”

超越你的優秀

不死抱自己的優點，才會更優秀；

歸零心態和大反省，才會大進步；

爭當石佛，不當石階；

超越你的部門

培養看環境的“第三只眼”

莫讓自己的部門陷于孤立；

“各掃門前雪”害己害人；

把部門發展與企業發展掛鉤；

超越你的位置

以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；

甘于平凡，才能走向優秀；

墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級矛盾

正確心態，由溝開始，通則為達；

同級溝通的五個原則；

『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

不同類型同級的溝通策略；

有配合的意識才有可能得到有效合作；

如何贏得同級同事的配合；

同級間如何有效競爭；

如何化解同級間的矛盾；

與同級溝通解決棘手問題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

沒有了解，就不可能有理解；

如何認知和熟悉協作部門的工作內容？

沒有沖突的組織就不可能有變革；

沖突的有效性；

沖突的有害性；

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？

現場剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

不同情境下的跨部門溝通策略；

曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；

如何進行高效的跨部門會議？

跨部門會議常見的問題分析；

會議失敗的原因和對策。

第六單元 穿越沖突地帶 化沖突為協作機會

沖突管理的一般策略；

影響一般策略應用的因素；

沖突管理的五大策略應用；

沖突中的常用方法與技巧

對抗性溝通的應用技巧；

學會與“刺頭”相處；

突破邊界；

積極地去反對；

在反對聲中突圍；

現場測試3：工作環境中的信任度測試

如何在沖突中深化部門協作