廳堂陣地聯動服務營銷

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課程大綱
一、流量客戶開發
1、客戶經營的邏輯
2、流量客戶的定義
3、流量客戶開發的意義

二、廳堂陣地聯動營銷
1、廳堂陣地聯動營銷流程
2、聯動營銷技巧
3、潛力客戶激活
4、臨界客戶提升
5、貴賓客戶防流失
6、到期客戶轉化
7、他行客戶挖轉
8、主流客群服務營銷的“六個專”
9、廳堂營銷活動策劃
10、廳堂營銷觸點布置
11、廳堂微沙的流程

三、廳堂客戶識別與營銷技巧
1、客戶識別技巧
2、開場切入的技巧
3、溝通的技巧
? 說的技巧
? 聽的技巧
? 觀察的技巧
? 一次開發與二次營銷的關系
? 關注邊緣信息
? 名片的作用

四、投訴異議處理
1、客戶投訴
? 投訴處理的意義
? 投訴引爆點解析
2、投訴處理流程（七步曲）
? 隔離客戶
? 安撫情緒
? 充分道歉
? 手記信息
? 給出方案
? 征求意見
? 跟蹤服務
3、投訴降溫案例解析