中層管理者管理技能提升訓練營

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課程大綱
開胃菜1：管理者的魅力從哪里來？
開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威
一、團隊組織與管理
1. 管理者做什么
2. 團隊與管理
3. 發揮團隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
4. 團隊管理者的角色定位
5. 管理者的主動用心、承上啟下
6. 管理者四鏡

二、管理者的基本態度和意識
1. 工作使命感：上司的使命感是下屬認同工作及樂在工作的核心
2. 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
3. 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源（案例2：現在的年輕人）
4. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣（案例3：新數學測驗）
5. 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
6. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養工作默契的基礎

三、組織溝通與協調
1. 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
2. 如何交辦下屬任務（案例6：一項新任務）
3. 團隊管理者的溝通協調
4. 個性與角色
5. 向上溝通的要領
6. 團隊溝通中的典型障礙

四、工作管理與現場管理
1. PDCA循環
2. 計劃擬訂的思維與原則
3. 人與事的結合
4. 工作交付的技巧
5. 狀況共有
6. 控制的類型及對管理者的啟示
7. 控制時應掌握的原則
8. 發現問題的方法

五、下屬的培育和教導
1. 團隊中形形色色的人
2. 分析下屬問題的工具
3. 如何教導員工
4. 新員工的培育和成長

六、員工激勵
1. 行為產生的機理
2. 員工的需求
3. 人為什么會被影響？
4. 員工需求不滿的甄兆（練習：員工表現與需求層次）
5. 惠而不費的激勵妙方
6. 如何啟發員工的正確態度（案例：商鞅變法）