職場人士的有效溝通培訓

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課程提綱：

討論：美女老太圖 游戲：賓果圖（讓我認識你）

模塊一、溝通概述與導入

1、 溝通比我們想象的重要

2、 溝通的定義和載體

3、 頭腦風暴：描述現狀，歸納問題

溝通障礙的四輪模型：障礙之輪、信念之輪、方法之輪、效果之輪

模塊二、?高效溝通五項基本功

1、體態：你的身體會說話

2、同理心：溝通的品格

3、傾聽：像對方一樣思考

4、有效詢問：讓對方跟著你的思路走

5、準確的說：說的清楚，聽的明白

模塊三、與不同性格的人溝通

1、 性格測試

2、 活潑型的人的性格特點與應對之道

3、 力量型的人的性格特點與應對之道

4、 和平型的人的性格特點與應對之道

5、 分析型的人的性格特點與應對之道

6、 性格測試解讀與建議

7、 性格分析在企業溝通中的運用

模塊四、職場溝通——和諧職場有方法

1、如何讓上司接受自己的建議？

2、如何給有效的給下屬委派工作？

3、如何有藝術的批評下屬？

4、如何贏得跨部門的合作？

模塊五、 卓越成效的客戶溝通

1、如何使用接近語言

2、接近客戶的的技巧

3、獲得客戶好感的六大法則

4 、 沖突的類型與解決步驟

模塊六、溝通寶典、總結

視頻：看字畫《霧里看花》片段

◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認

（以上內容為參考提綱，具體講授內容根據培訓需求調查結果調整修訂）