電話營銷技巧培訓

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課程大綱

單元一：策劃你的電話
一、態度準備
二、確立目標—讓你有明確的方向
三、工作效率高低的影響因素:
四、安排你的工作環境
五、掌握產品知識
六、了解客戶
七、準備傳遞的信息

第二講:繞障礙,與拍板人接觸
一、 以禮貌贏得接線人的接納
二、 把程序化的語句整理成令人感興趣的話語
三、 慎用專業詞匯,打造第一印象
四、 利用曖昧資訊,防止泄漏業務底牌
五、 臆造特征事件得到拍板人的姓名
六、 當總機說”不”的時候,不妨轉向其他部門
七、 利用既成事實,解除接線人的戒心
八、 提供便利的回答方式,引導接線人說”行”
九、 沉默,以憑借氣勢突破防線
十、誤導接線人,封殺過多的提問

第三講.別出心裁的開場白
關鍵的30秒第一印象
一、 感染力的構成因素:態勢語、聲音、言語.
二、 施展個性語言魅力:
三、開場白的設計
四、引起顧客興趣的巧言妙語
五、贊美是溝通中的潤滑劑

第四講.推介你的產品.
一.聆聽客戶需求
二.識別客戶的需求
三、五種巧妙的產品推介技巧

第五講:戰勝異議
一、嫌貨才是買貨人
二、異議產生的原因
三、處理異議的原則
四、客戶異議處理技巧

第六講.成交的技巧
一、克服兩種阻礙成交的心理傾向
二、在電話里發現購買信號
三、成交法則
四、有效的成交技巧