內訓師綜合技能提升培訓

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【課程大綱】
一、價值篇–理念認知 素質模型
內訓師TTT析義
訓練心法：心中有數 手上有術
培訓目的：傳道授業解惑
培訓師與企業關系(需求VS期待)
成人學習的理論基礎
角色認知
編-課程設計者
導-活動組織者
演-內容表達者
內訓師修煉雙軌模型
文–風范與演繹、控場與互動
理–設計與開發、制作與輸出

二、風范篇–風范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂–開場4步曲
問好2法：常規VS激情
介紹3招：常規 VS 有料=懸念/名人，有趣=聯想/標簽
演練：切題式的自我介紹
導入3寶：活動開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態
約法3章：課堂公約、課情關系、課綱概述
課堂訓練“悟化應”模型：
要素—老師、學員、課堂
關鍵—悟、化、應
意識—教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應VS怯場-行為表現
瓦解怯場壓力分散法
瓦解怯場LP行為產生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準備）
自信風范需練習–練習隔空傳音、內容熟悉
學員熟悉備前提–準備人數、層次、認知、對象
內容精彩源設計–課程設計思考
境內活動輔參與–環境場地、教學用具、教學設備、輔助應用
肢體語言–風范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺風范“5現譜“（身、手、步、看、面）
身法–上場專業站姿與臺風
手法–常用專業手勢訓練
步法–展現更權威的步法
看法–眼法控場與交流
面法–表情管理的注意事項
演練：臺上風范演練
課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓練職業模型：職態VS常態
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風范育成記

三、表達篇–表述邏輯 情理并茂
表達心法：理性升華 感性演繹
理性表述 邏輯清晰–4段論
時間空間
層次立場
因果分析
結構順序
感性表述 生動形象–5道師房菜
取類比象–抽象化巨像（類比+比喻）
巧述案例–模糊化清晰（SCQA）
反論正說–平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類比象、反論正說、SCQA
案例：類比明星、喬布斯發布會
案例：名片禮儀
案例：客戶投訴之謎
巧講故事–隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫你的英雄之旅
概念提煉–散亂化精煉
案例：營銷服務“清熱解獨”原理
案例：職業美妝5現譜
案例：新員工忘不了的知識點

四、控場篇–控場有術 收放*
自我失控–講臺“4害”
忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉人
講錯話-策略：補敘、轉述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學員失控“老4樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
234應對策略
雙規：約定規則獎懲，組織部門協助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學員失控“難5樣”
抬杠 對策–所言在理，感謝指出
難題 對策–統一戰線，緩兵之計
挑釁 對策–轉換角度，自嘲反轉
高手 對策–敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉移提問、轉簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動篇–互動有法 巧問妙答
討論：你愿意提問嗎？為什么？
分享：提問的誤區
提問難點在哪？
自我保護
操之過急
缺乏技巧
問好問題兩步驟：
要知道要問哪些問題
并知道如何問那問題
課堂測試：測測你的提問能力
互動3維
大—腦動-教學設計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導參與
引發思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風暴
封閉式問題：主導話題方向
反串式問題：激發懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性
紅黑黃
常識性
問題避尬3保
問誰–意愿&能力
過冷–重復提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱–組織先后、機會均等、異聲攏場
提問避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時/何地/何人
回應藝術：正反論
積極回答–正：具體贊美/認可
消極回答–反：角度/看法/立場
原則：沒有不好 只有不同

六 、互動篇–促動有策 教學互動
“常用互動教學設計7把神器”
析案例
選–案例搜索的來源
用–分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
主實操
注意2項
準備–軟硬兼思
過程–把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：團建活動、計分規則、獎懲規則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應用場景：知識型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊–角色設定–情景重現–語感收結
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規則，標準清楚，
分步完成，回顧問題
關聯主題，升華觀點

七、開發篇–課程設計 策劃有術
開題定標 一名驚人
課程選題原則“6塊金磚“
貼剛需（貼近業務需求，忌無關主題）
近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
明經驗（選取熟悉經驗，忌興趣選題）
辨邊界（判斷培訓邊界，忌亂培訓）
正精準（聚焦解決問題，忌虛大空無）
立系列（設計系列課程，忌平湊散亂）
四招搞定命題
數量–含有數字性質表達效能
比像–比喻/類比副標題解讀
文藝–廣告、書名、電影、改編
新語–同音換字、詞語改編
課程目標3清晰：
內容
方向
評估
受尊重內容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調研3抓手：
問卷
訪談
觀察
經驗萃取4步曲：
01選任務–選取一個工作場景任務
02現情景–5線譜情景重現表格
時間線
問題線
情景線
行動線
結果線
03萃要點-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標準-啥標準
雷點-注意啥
資源-啥資源
04包交付–內容包裝
同字編碼
數英編碼
新說編碼
價值內容3基本原則
實踐出真知
模仿易復制
針對方法論
邏輯構建 一綱攜領
重構4核–金字塔原理
論-結論先行
證-上下對證
類-歸組分類
比-邏輯遞進
課程構建4種常用結構
流程型
要素型
總分總
因果型
案例：哈尼貼心服務7步法
案例：運營的概述
案例：生產管理“停缺得“
案例：企業文化
教學策劃 一模融匯
學員心電圖應用
教學設計互動7大利器（析案例、主演練、互PK、播視頻、擬角色、玩游戲、做測試）
課程配置5線表
時間線
內容線
演示線
互動線
情緒線
完美收官 一笑江湖
提–提煉回顧
升–祝福升華
指–指明行動