高情商管理溝通培訓

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課程大綱
第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關系好基礎
情商管理的五個核心能力
基本目標：*限度營造和諧的團隊氛圍
“三同法則”–奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領導力天性特質
你是屬于哪一類型的領導者？
同理聆聽，反饋致勝
學會二級反饋，打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽3R，走心帶心
主動同步，敞開心扉
主動姿態、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
工具：丹尼爾格爾曼的情商模型
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監和老板的信任危機

第二章：金鋼匙–鉆石溝通法則，講到對方心里去
識別*溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練：*的案例討論與演練

第三章：尚方匙 –無障礙上行溝通，上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態
*四類風格上司的溝通策略
信賴關系矩陣應用
向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
說服上級的注意事項

第四章．青龍匙 –下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
場景練習：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 –跨部門溝通協調，左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導–（目標導向說服）
優先排序,推進任務進程–（換位思考邏輯）
好好說話,營建良好氛圍–（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記