基于DISC風格特質的管理溝通

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【課程大綱】
第一章：和諧關系好基礎
1.主動姿態、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
2.主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
3.主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監和老板的信任危機

第二章：講到對方心里去
識別*溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
1.與D型的同事溝通策略
2.與I型的同事溝通策略
3.與S型的同事溝通策略
4.與C型的同事溝通策略
視頻判別訓練：*的案例討論與演練

第三章：無障礙上行溝通，上司認可并信任
1.8大匯報“踩坑“心態
2.*四類風格上司的溝通策略
3.信賴關系矩陣應用
4.向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
5.說服上級的注意事項

第四章:下行溝通管理，讓下屬心服口服愿意追隨你
1.關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
2.授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
3.批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
場景練習：得力下屬不滿意待遇

第五章:跨部門溝通協調，左右逢源達共識
1．目標導向,利弊剖析引導–（目標導向說服）
2．優先排序,推進任務進程–（換位思考邏輯）
3. 好好說話,營建良好氛圍–（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記

第六章:管理期望，解決難題,置換價值
1.管理期望,達成共識
2.關鍵對話,有理有據（LP引導三支柱）
3.先禮后兵,避免被動
4.同頻策略（匹配認同、同頻同流、同理心）
5.信譽策略（權利、信譽、專業）
6.互惠策略（知恩圖報、互幫互助、情感賬戶）
7.條件式的讓步、條件式的置換，條件式的拒絕
案例：總經理的1000元罰款
案例：華東地區銷售新總監
案例：業績目標達成