同理心溝通技巧培訓

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課程大綱：
課前預習：有效溝通的3個前提假設
案例：無處不在的“沖突”
吐糟：說說你遇到過哪些讓你“抓狂”的溝通……
討論：類似的溝通怎么破？
同理心溝通密碼：1-3-5
一、確定溝通Flag：一個“目標”
1.目標導向看效果
1.1什么情況下需要溝通？
1.2溝通的目的是什么？
1.3你有溝通的目標嗎？
1.4目的跟目標相同嗎？
2.溝通的三個層次
案例分析：

二、同理心同頻溝通：三個“前提”
1.同理心是什么？不是什么？
視頻賞析
2.同理心在溝通中的意義
體驗活動：我們來“找茬”
3.同理心溝通的三個前提
視頻賞析：講道理
小組討論：一大早進公司，被通知進領導辦公室。
4.影響溝通效果的情緒因素
練習1：情緒感知
練習2：這些是同理心嗎？
練習3：同心理回應

三、先跟后帶見效果：五步“策略”
1.建立關系
內在&外在
練習：連接
2.厘清情緒
聆聽對方情緒、用同理心共情
“我認為”VS“同理心”
3.還原事實
“說事實”VS“下評判”
練習1：這些是事實嗎？
練習2：說事實的句式
練習3：還原事實的意義
4.發掘價值：
每個人都被自己在乎的“價值”推動
練習1：發掘行為背后的價值
練習2：價值導向的感性回應
5.找到方法
練習：凡事至少必有三種以上的解決辦法

四、綜合演練