有效溝通的藝術培訓

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【課程大綱】
模塊一、溝通的意義
1溝通的定義
2溝通的基本原則
3溝通的重要性

模塊二、造成溝通困難的因素
1、影響組織溝通的因素
2溝通的主要障礙
3溝通的模型

模塊三、溝通的步驟
1聆聽（步驟、境界）的藝術
增進有效聆聽技能的建議
2詢問的藝術
工具演練
3表達的藝術
提升表達力的方法
無往不勝的說服法
4反饋的藝術
常見問題
如何反饋
案例分析

模塊四、非語言溝通的藝術和技巧
1手勢、面部表情
2身體姿勢、動作的溝通
3聲音、言語表情的溝通
4人體空間位置的溝通
5用眼睛溝通
6穿著、服飾的溝通

模塊五、組織角色溝通技巧
1向下溝通的技巧
2向上溝通的技巧
4p工具
3平行溝通的技巧
4溝通三要三不要

模塊六、性格特質與溝通技巧
1現場測試
2人際風格的分類
3性格特征
4性格特質與溝通技巧

模塊七、沖突處理的技巧
1、沖突解決的原則
2如何處理沖突
3達成統一的技術
4溝通五轉變

模塊八、成熟溝通的實用建議
1溝通九式
2成熟溝通的十大法則
3溝通的六個好習慣
4溝通的黃金定律