從優秀到卓越的職業精神與禮儀

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課程大綱

第一部分：恪守職業道德
第一節 為什么要遵守職業道德
一、道德是做人的根本
1、道德的內涵
2、道德是做人的根本
3、職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶
二、職業道德與自身發展
1、職業道德與人格
2、職業道德與職業
3、職業道德與成功
第二節 職業道德修煉
1、職業道德的作用
◇職業道德是協調職工同事關系的法寶。
◇職業道德有利于協調職工與領導之間的關系。
◇職業道德有利于協調職工與企業之間的關系。
2、職業道德以誠信為本
◇誠信：從傳統走向現代
◇中國傳統“誠信”
◇傳統誠信的游戲規則
◇為何“誠信為本”傳統的中國商業嚴重的誠信缺失
◇現代企業利潤獲取的來源和強弱，依賴于制度化的市場信用體系
◇誠信并不容易
3、職業道德規范
◇文明禮貌
◇愛崗敬業
◇辦事公道
◇勤儉節約
◇遵紀守法
◇團結互助
◇開拓創新
◇誠實守信
◆案例分析：挖掘身邊的道德模范

第二部分：提升職業素養
第一節 選擇大于努力
1、選擇第一。選擇的重要性，選擇大于努力。
2、尋找有發展前景的職業。
2.1朝陽職業；
2.2如日中天的職業；
2.3夕陽職業；
2.4恒星職業。
金融-銀行屬于恒星職業，只要有人存在，有社會發展，就需要有銀行保障（鼓勵員工熱愛行業，穩定發展）。
3、目標第二。
為什么要做目標計劃？
如何設定目標？
如何制訂計劃？
第二節 塑造職業精神
1、職業思維。
形成公司與員工的“雙贏”思維格局；
案例：孔融讓梨； 霸道的曹操；
《西游記》中的使命和價值觀；
2、選你所愛，愛你所選；
3、勵志竭精，追求卓越；
4、頂住壓力；
5、逆境奮起；
6、內心強大；
7、全力以赴；
8、忙安閑危；
9、忠誠敬業。
第三節 提升專業技能
1、專業技能：實現價值的硬實力；
2、職場成功心路歷程：
◇有一個夢想
◇確定一個明確的目標
◇有一個最有效的計劃
◇持續的行動
◇有一個堅定地信念

第三部分：踐行職場禮儀
第一節 禮儀及基本理念
1、禮儀：禮（尊重）；儀（儀式）。
2、禮儀的概念；
3、禮儀的重要性；
4、禮儀的規則。
第二節 形象著裝禮儀
1、著裝禮儀的基本原則；
2、職業形象對儀容的要求；
3、職業女士儀表；
4、職業男士儀表；
5、職業女士著裝；
6、職業男士著裝；
7、女士正確的坐姿；
8、男士正確的坐姿；
9、女士正確的站姿；
10、男士正確的站姿；
11、女士正確的蹲姿；
12、正確的走姿。
第三節 溝通禮儀
1、稱呼禮儀；
2、介紹的藝術；
3、電話禮儀；
4、手機禮儀；
5、網絡禮儀；
6、SNS社交媒體禮儀；
7、遞送名片禮儀；
8、進入領導辦公室禮儀；
9、與領導交往禮儀；
10、個人隱私五不問。
第四節 接待禮儀
1、鞠躬禮；
2、握手禮儀；
3、會面禮貌用語；
4、引路禮儀。
第五節 用餐禮儀
1、就餐禮儀十九忌；
2、席次排位；
3、筷子禮儀；
4、餐桌五忌。
第六節 差旅禮儀
1、乘車禮儀；
2、乘飛機禮儀；
3、乘坐電梯禮儀。
第七節 職場禮儀效應
1、首輪效應；
2、近因效應；
3、定型效應。