不可不知的銷售心理學

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課程大綱

第一章銷售心理學——從了解客戶的心理開始
一、顧客的第一需要是心理需要
（一）最有力的銷售武器是情感
（二）滿足客戶買得放心的心理需求
（三）買不買沒關系，先試試看
（四）用真誠打動顧客，買賣自會成交

二、把握客戶的消費心理
（一）挑剔越厲害的顧客，購買幾率越大
（二）和顧客換位，你就知道該怎么做
（三）換個思維和說話方式，更能吸引客戶
（四）保持幾分神秘，激發顧客的購買欲望
（五）制造顧客買不到中意產品的假象
（六）時刻要向顧客證明，他占了大便宜
（七）讓客戶需要你，比你去尋找客戶更重要

第二章對癥下藥——突破顧客消費的心理弱點
一、突破顧客消費心理弱點
二、對待顧客應該因人而異
三、不同職業顧客的消費心理各不同
四、注重心理細節，和客戶做*生意

第三章話說得恰到好處——銷售中的溝通心理術
一、銷售不可不知的攻心開場白
二、說話有“術”——說話就要說到顧客的心坎上
三、巧妙地對客戶進行反復心理暗示
四、學會聆聽才能給顧客心靈支持
五、銷售人員的提問心理術
六、給顧客介紹產品一定得有的方法技巧
七、巧妙讀懂顧客的身體語言
八、顧客的性格決定銷售策略

第四章“俘虜”客戶——把握成交時的客戶心理
一、決定是否購買的心理因素
二、化解顧客拒絕的心理戰術
付出換負罪！——讓客戶難以拒絕
如何將產品賣給說”不“的客戶？
三、在談判中俘獲顧客的心
1、放長線，釣大魚——欲擒故縱
2、察言觀色，善用情感溝通
3、誰選擇談判地點，誰就掌握主動權
4、不可盲目進取，應步步為營小心求證
5、轉換方式讓對方接受自己的苛刻條件
6、不要絕望，失敗的談判也可能死灰復燃
四、讓顧客開心掏錢的成交策略
五、銷售過程中的八個心理效應

第五章強大自己——銷售員必須提高自身的心理素質
?不同的人同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生
?積極的心態可以提高工作效率
?不要等待，要積極主動地出擊

總結：銷售中要記住七條心理定律