快速提升酒店管理人員勝任力

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【課程大綱】：
第一節 酒店管理人員感恩意識培養
一、正確認知、處理與行業的關系
1.酒店業的發展現狀與趨勢
2.如何正確看待酒店職業
二、正確認知和處理與企業的關系
1.企業最喜歡的7類管理者
2.打工心態導致工作無激情
3.你的認知態度定位決定你的未來
4.管理工作要為自己而做，你就是自己的老板
三、正確認知、處理與老板、同事的關系
1.為何要感恩老板和同事
2.怎樣感恩老板和同事
四、正確認知、處理與顧客的關系
1.為何要感恩顧客
2.怎樣感恩顧客

第二節 酒店管理人員責任意識提升修煉
一、酒店顧客消費習性轉變面臨的挑戰
二、移動互聯網時代酒店經營者責任的重要性
三、必備的過硬職業操守
1.責任重于泰山
－企業形象代表
－怎樣對企業負責－自我價值、厚積薄發
－怎樣對上司和同事負責－百分之百承諾、信任
－怎樣對顧客負責－每天都是新開始
四、堅持到底的信念
1.清晰的目標和職業規劃
2.付出與回報的關系
3.行動者宣言

第三節 酒店管理人員管理效能的提升
一、沒有效率就沒有執行
1.工作目標分解與分配方法
2.工作總結與匯報方法
3.如何輔佐上司
二、如何提高工作效率
1.流程控制法
2.時限控制法
3.要事第一法

第四節 酒店管理人員團隊建設水平提升
一、酒店優秀團隊必備的3大原則
內斂、雙贏、尊重
二、團隊關愛、快樂氛圍的建設方法
三、優秀員工的快速培養方法
1.如何進行新老員工傳幫帶
2.快速打造服務精英的6大方法
如何從理念、語言、行為方面快速打造
四、如果有效的留住優秀下屬